战术素养在企业关键成功要素里的位置,是一种不可或缺的能力要素,这种能力必须通过各种形式的训练才能具备。
就营销来说,战术素养体现在营销团队执行各项战略目标、计划的过程之中。简单地说,战术素养不仅仅是中国式执行力培训的那些承诺、励志和奖罚循环,还需要熟练掌握各种达成销售目标的战术动作,如销售团队的渠道运营能力、市场团队的传播造势能力何品牌团队的创意能力等。
战术素养的意义还在于,提高营销行为的投入产出比,营销投入产出比的核心是两大指标:性价比提高和速度更快。
那种认为只要有效果就证明营销能力的观点是片面甚至错误的。一个团队的营销能力,不仅取决于是否有效果,更在于达成这个效果的营销成本,即性价比或速度。
比如,提升品牌知名度,是否必须启用明星代言、央视广告或一次广告运动(campaign)动辄三五千万元呢?是否有2000万元也能得到同样结果的方法?究竟是花费500万元聘请明星代言,还是花费100万元悬赏创意,更能让广告传播的记忆度,包括美誉度、产品吸引力更好?
比如,开发市场是否必须拿出50%的销售回款做新客户开发的成本?一个月发展20个新客户,需不需要50万元以上的费用?这样一年开发新客户的成本,就需要600万元?有没有一年开发240个新客户,成本只要300万元的方法?
比如,终端覆盖与动销需要多长时间?能否将客户开发、终端进入、陈列展示、促销推荐和动销拉动等销售动作一气呵成?终端覆盖与动销的速度,往往决定着产品的生死,至少也会决定市场投入的费用。这些环节如果不能一气呵成,老是掉链子、出问题再想办法,必然会影响产品的快速动销。
比如,餐馆、美容等服务业,服务员的作业能力是否熟练?有没有标准作业流程?习惯用语(日常话术)是否让顾客感到亲切满意?全员营销的导向,是忙于硬推销,让顾客反感,还是在服务过程中完成推荐,让顾客主动做出购买决定?
这些案例都与达成销售目标的具体做法(战术)紧密相关,都是销量的驱动要素。这些行为能力,体现了营销团队的战术素养,需要团队具备相应的专业行为能力。
因此可以更精确地定义“营销战术素养”这一概念的范围:战术素养是一种驱动销量的营销团队的行为能力,简称“营销行动力”,即不限于销售团队,而是涉及市场、品牌甚至销售后勤的行为能力。
这样看战术素养,显然不是感恩、励志、主动积极这么简单。营销执行力,不仅需要热血沸腾、自我励志和职业化素养,更需要掌握各种驱动销量高性价比的营销技术(操作能力),反复训练与实践,最后变成一种条件反射式的战术素养,过“士卒孰练”这一关。
需要注意的是,商业与战争的不同在于,商业没有战时与非战时的明显界限,甚至可以说,商业更多的是在日常工作中训练。战争是“养兵千日、用兵一时”,商业是“用兵千日、练兵一时”。
对于企业运营、管理和营销来说,高效执行力来自培训、在岗训练与日常作业三种途径,日常作业与脱产培训、在岗训练一样,是培育营销战术素养的主要方式。