（一）心理解读

顾客刚进店时通常都有戒备心理，不愿多说话，担心自己说话就会被导购员抓住把柄从而难以脱身。可导购员在接待顾客时显然没有摸清顾客的这种心理，经常在顾客一进门的时候就急于招呼，对顾客采取一边喋喋不休地语言骚扰，一边步步紧逼的贴身追随策略，这样过分热情地接待顾客，会让顾客无所适从并感到无形的压力，甚至有的顾客因此而对导购员产生厌烦感。

（二）导购策略

如果顾客说“随便看看”，导购员可设法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由。当然，如果顾客确实需要一个空间自由选购，导购员应该尊重顾客意愿，让顾客在自由自在的氛围下挑选，导购员可回到正常岗位，留意顾客行为，观察顾客的购买兴趣，并在适当的时候为顾客提供帮助。

（三）话术

话术1：没关系，您现在买不买无所谓，可以先了解一下我们的产品。我先给您介绍一下……请问，喜欢复古国潮的还是简约时尚的？

先顺着顾客，以轻松的语气缓解顾客的心理压力，同时简单介绍产品的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答问题，导购员就可以深入发问，使销售得以顺利推进。

话术2：现在买东西要多看看！现在品牌也多，都不知道怎么选了，您说是吧？不过，我一定要向您介绍几款特色产品，这几款产品现在都卖得特别好。买不买没关系，您可以先了解一下，这边有刚到的新款，请您这边来……

话术3：您看的这款是我们刚到的最新款，卖得非常好。顺便问一下，您喜欢复古国潮的还是简约时尚的？

首先认同顾客，以轻松的语气舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该产品，导购员就可以深入发问，了解顾客的其他需求，使销售得以顺利推进。