漫画解读:
漫画中的现象很普遍,业务部门认为,既然存在专业的流程管理部门,那么所有流程就应该归流程部门负责设计,他们只负责执行就行。
这样理解好像有其合理之处,特别是与其他职能简单类比后,看似的确有些道理。比如既然存在专业的人力资源管理部门,那么所有的人力资源制度和流程应该由其设计,其他部门只负责遵照执行就行。
实际上,这种类比的起点是错误的。因为流程不同于其他职能,流程的本质就是业务,流程设计的目的就是要能直接服务于客户,而直面客户都是业务部门,所以业务流程的所有者很显然应该是每个业务部门。
两者需要共同负责流程设计,缺一不可,但又有所区别。
流程部门的核心职责为:流程管理体系搭建、跨部门端到端高阶流程的组织与设计、重大流程变革项目的策划与组织推动、核心业务流程绩效评测与管理、流程人才的培养。
业务部门的核心职责为:负责其所管辖流程的生命周期管理,从设计、执行到持续优化。
思考这个问题,可以类比思考公路建设,国家层面有交通部负责国家公路主干线网络的统筹规划,但具体的建设与日常管理需要由各省管理,要按照统一的标准管理。