三、基于数据和任务的授权决策机制

基层班组模式创新要通过自我驱动体现内生动力,关键是要有自主权。

自主权是班组在顾客价值创造过程中,决定自己行为的程度,并且能够被班组成员所认知。班组自主权的大小来自于上级组织的授权。

和所有的组织授权一样,生命体班组建设过程中,组织和班组都会面对对授权的恐惧,包括组织授权后的上下级的决策分歧,授权后一线班组能否适应环境快速变化,组织上级往往担心基层班组能力缺乏,或者担心形成独立王国,偏离组织战略等等。

这种情况在组织变革中屡见不鲜。因此,面向班组的授权,首先要明确授权的目的,是要基层班组负责价值创造全过程的管理,是与组织共同创造价值,在目标上具有一致性。在具体方式上,可以根据班组业务类型,分层授权;也可以根据班组发展情况,授予不同的人事、财务和事务决策权和内容;还可以考察班组发展运营的数据,根据业务需要,有步骤的逐次授权。

例如,韩都衣舍构建了“以小组制为核心的单品全程运营体系”,一方面在每个小组身上实现“责、权、利”的相对统一,借助自主经营体的设计赋予小组足够的动力;另一方面通过在小组人数、排名机制、新陈代谢等方面进行精心设计,鼓励小组问责,将小组承受的压力传导给公共服务部门,促使公共服务不断优化。悉地国际在组织变革过程中制定了七大类100多个流程,都是基于独立、指向合作。公司建立规则引导行为,并用工具和规则固化这些行为,处在具体岗位上的员工或者团队若善于使用这些工具和规则,便能取得最好的绩效。总之,缜密的流程、规则与精巧的组织结构相互配合,组织才能形成独特的竞争力。