沟通是为实现一定目的而进行的，在积极优化、畅通信息传递渠道的基础上，把人与人、人与群体之间的信息实施有效传递与反馈的过程。其内涵：沟通是为了实现一定的目的而进行的交流，没有目的性的交流只能是闲聊；沟通是把信息、思想和情感进行传递；沟通必须是双方（或一对多、多对一）；沟通是一个过程。

新华大字典对“沟”和“通”两个字的解释：

沟：人工挖掘的水道，引申为动词就是挖沟、疏通。本义是指田间的水道，后各种水道、壕沟均可称为沟，引申为与沟相似的浅槽。

通：无堵塞；能到达。它的本意指通达，没有阻碍。后引申为到达目的地，又引申为互相连接无阻断。也指使知道、传达于对方，或了解、懂得的意思。

辞海对沟通的解释是：开沟使两水相通，后泛指彼此相通。

松下公司的松下幸之助先生说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”通用电器公司原总裁杰克·韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再沟通。”著名组织管理学家巴纳德说：“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”任何组织都不可能离开沟通，只有沟通的渠道保持畅通，领导者才能掌握企业经营的真实情况，从而有的放矢，做出正确的决策，使决策得到顺畅执行，使成员了解组织目标、认同组织价值，主动地为组织目标奋斗、努力。有管理学者研究认为：领导者有70%的时间用在开会、谈判、谈话、报告、拜访、约见等形式的沟通上。有效沟通可以消除误会，增进了解，融洽关系。反之则会产生矛盾，形成隔阂，酿成内耗，影响工作，甚至伤害感情。

有一个人热情地邀请了张三、李四、王五、赵六四个朋友到家中吃晚饭。张三、李四、王五早早地就到了，可已经到了吃饭的时间，赵六还迟迟未来，请客的人有点着急了，自言自语：“该来的怎么还没来呀？”张三心细，听了这句话暗想：“我是不该来的？”于是起身，推脱有事告辞了。请客人看到这一情景，在想：“是不是我说错了话，张三才走的呀？”于是赶紧向李四、王五解释：“张哥一定是误会了，不该走的，怎么走了？”李四心想：“看来该走的人是我。”于是也走了。这时候，王五对请客人说：“看你说的，把他们都气走了。”请客人感觉到自己很委屈，辩解说：“我说的又不是他们。”王五一听，心想：“这里就剩下我一个人了，一定是说我啊。”他也生气地走了。

这虽然是一则笑话，却反映出了由于沟通问题产生出来的尴尬与困惑。

高效能沟通是提高决策质量的保证。团队智慧永远大于个体智慧，英明的决策需要沟通来支撑。一个领导者如果不充分了解信息，不掌握组织的基本情况，就很难做出正确的决策，而掌握这些信息和情况，包括人员的思想情况，最基本的手段就是沟通。

高效能地沟通是协调组织资源，实现组织目标的基础。单打独斗的时代已经过去了，实现组织目标更多的是需要各部门进行密切配合与合作。领导的职位越高，组织的规模越大，各部门关系的依存度会越高，需要协调的职能越强。通过有效沟通，组织部门之间、组织成员之间能增进彼此的了解，进而加深彼此配合的默契，提升工作效率。

高效能沟通有助于提高组织成员的工作激情。沟通是领导者激励下属、建立良好的人际关系重要方法，通过沟通可以使领导者更深层地了解成员的需要，关心成员的疾苦，从而提高成员的工作热情。领导的表扬、认可或者满意，通过不同的沟通方式传递给员工，就会形成一种特殊的工作激励。