“今天我们开个例会。”刘静眼光扫过在座的各位同事，虽然看到李标、欧阳、吴总都在微笑地鼓励她，多少还是有点不习惯，毕竟以前都是她的头儿主持会议，可今天更大的头儿都坐着当普通一员呢。

“我们这个会议梳理的专题项目已经覆盖到战略类会议、经营类会议，对一些例行的会议也开始进行梳理，不管是部门内的例会，还是部门间的例行会。”开场白讲着讲着，刘静的心情就自然放松下来。

而我们今天也是个例会，是这个专题项目中的例会，我先公布会议主题：回顾分享这段时间做会议梳理的体会，至于为什么欧阳提议要在马勒别墅来开这个会，就是让大家畅谈、共享，进行头脑风暴。”

刘静回头指了一下背后专门从公司带来的白板说：“怎么样，会前功课都做了吧？这次例会的规则要注意什么，我就不老生常谈唱独角戏了，来，每人一摞报时帖，写好一页就把作业贴上来吧。”

不一会儿，白板上的黄色小纸条多起来，如图6-1所示：

图6-1 与会者搜集的头脑风暴会规则

欧阳不由点头，大家都搜罗了不少头脑风暴例会的经验，看来今天这个会的规则已经有共识了。

“那么，就开始吧，我先谈谈这段时间梳理的感受。”刘静狡黠地一笑，“不过，我是讲个故事的。”

看到听众们眼前一亮，她接着说：“我昨天哄我女儿睡觉，给她讲《爱丽丝梦境幻游记》。其中说爱丽丝这个小姑娘掉到兔子洞里迷路了，狡兔三窟，兔子洞里当然就有很多岔路口了。这个小姑娘站在岔路口，不知道该往哪里走。她看到岔路口蹲了一只兔子，就向兔子问路。这只兔子可是个哲学家，你猜它说什么？它说，你走哪条路，取决于你要走向何方。”

李标第一个明白过来，接道：“其实，我们花精力来整理会议体系，我觉得也是取决于我们是要做哪种企业：是做时间触发的企业，还是事件触发的企业。”

看这两个词“时间触发”和“事件触发”吸引了吴总的注意，李标一回身把这两个词写在黄色报时帖上，也粘在了白板上。

接着说：“事件触发在很多企业都存在，指每个人都在忙于完成领导临时布置的工作，所有的人都沉浸到具体事务中，人人都是拍脑袋决策，然后去紧踩脚后跟。表面看，好像是企业执行力很强，好像是每一个事件都高效解决了，但实际上，整个企业的运转是低效的。

“而时间触发，是力图把一个企业混乱的事务条例化，典型的例子是例会制度。各种战略会、经营会也是这样，按照计划、节拍来，所有人从浮躁、忙乱中沉淀下来，逐渐让企业从无序走向有序。大家注意到没有，一家时间触发的企业，很多工作是各位‘助理’根据规定来触发的，而不是各级‘老总’来触发。”

“当然，这个节拍不是死的。‘时间触发’同时还包括‘条件触发’，就是说，建立企业的预警机制，比如销量一旦降低1%，就会触发一系列的处理程序。这个1%定的时候合适、触发哪些处理，这是企业经验、企业知识长期积累的结果。如果能逐步把企业的各种‘触发条件’找出来，并通过机制不断完善，企业会更加有序，可以很好驾驭‘变’与‘不变’之间的平衡。”

欧阳心想，李标这人就是搞报表搞多了，说话太书面化，不过，头脑风暴会就是不评论不否定，不妨自己来转个气氛吧。于是他说：“我也给大家讲个故事，说的也是李标讲的标准化、有序化的事情。说世界上收费最高的咨询顾问如何做咨询，企业愿意给他支付一天100万日元……”

“啊？折合是一天7万人民币?”刘静不由脱口而出。

“对，这个人叫大前研一。比如，他给大众汽车做咨询，大众汽车的汽车销售队伍有12000人。而有的人一个月卖9辆车，有的人一台都卖不出去，大前研一说，我就是来问问为什么。他会拿着录音机，去跟踪那些销售明星，看他们跟客户怎么打招呼、怎么打电话而不会让客户觉得是骚扰，他也会去跟踪那些销售明星的经理，看他们是不是在管理上有什么诀窍。当然，他也会去全天观察那些一个月每销售的家伙。最后，他整理所有的经验、教训，形成一本《大众汽车销售实地工作标准》，让12000人按照这个标准来做。大前研一说，这就是管理科学的力量。”

李标接过欧阳递来的一张黄色报时帖，帮他贴在靠自己近的白板上，那上面写了“12000人的标准”几个字。一页页的黄色小纸条，好像一团团活跃的思绪火花，像有了魔力似的，彼此吸引着、簇拥着、激荡着，在白板上越贴越多，蔓延铺展开来。

就在这时，李标突然想起来什么，急忙说：“你提醒我了，我到沃尔玛超市买东西，他们的客户服务原则可不是什么大原则大口号，而是每个工作人员面对消费者，要做到相隔三米，露出八颗牙。

 你看，把怎么微笑都能标准化到这个程度。还有GE公司，他们也强调标准，不过各项标准不是从高层来，而是推崇一种开放的企业文化，也就是群策群力，特别鼓励从基层提出改进、分享经验和教训，不断维护各项标准的持续改进。他们也用到我们这种黄色小纸条，放在GE的咖啡吧、办公室、会议室，随处就能拿到，结果很多问题就反映上来了，很多标准化的提议就涌现出来了，结果就推行、执行了。他们说是这种有魔力的黄色报时帖，促成了GE‘让下级告诉老板怎么做事’。”

吴总不禁微笑起来，缓缓地泯口咖啡，也发了言:“标准化、条理化,然后时间触发，这一切的循环\一切的源泉，来自市场、来自基层、来自实践者。我的体会是，这段时间我们做的工作都是把企业做成百年老店的根本啊。我也给大家讲个故事，各位知道，我为什么喜欢马勒别墅（如图6-2所示），还把这个地方介绍给欧阳吗？”

图6-2 像童话城堡一样的马勒别墅

在座的人，包括欧阳，都是一副不解的表情。

“马勒别墅，这座北欧挪威建筑风格的别墅，原是英籍富商马勒的私人住宅。马勒这个人1919来到上海，以赛马为资本跻身于‘跑马夜总会’，两三年后坐上总会大班的交椅，继而经营航运和房地产生意，富甲沪上啊。

马勒有个小女儿，马勒对她十分宠爱。当他得知女儿有一个梦想，是非常渴望拥有一幢犹如安徒生童话故事中城堡的时候，爱女心切的马勒为了实现女儿童话般的梦想，同时也是期盼自己的航运事业蒸蒸日上，很快就请来各方建筑师，根据童话故事中的描述，设计了这座用他的名字命名的私家花园住宅。这座别墅建于1927年，1936年竣工，是一座有历史、快百年的老古董啊。”

“有梦想”、“有历史”、“百年老店”、“标准化才是百年大计”，欧阳等几个人，看着这几页黄颜色的报时帖，不由陷入了深思。