5.2.1 建立质量方针

最高管理者应制定、实施和保持质量方针，质量方针应包含以下几点：

a）适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向；

b）为制定质量目标提供框架；

c）满足适用要求的承诺；

d）持续改进质量管理体系的承诺。

5.2.2 沟通质量方针

沟通质量方针应包含以下几点：

a）作为形成文件的信息，可获得并保持；

b）在组织内得到沟通、理解和应用；

c）适宜时，可向相关方提供。

5.3 组织的作用、职责和权限

最高管理者应确保整个组织内相关岗位的职责、权限得到委派、沟通和理解。最高管理者委派职责和权限，应做到以下几点：

a）确保质量管理体系符合本标准的要求；

b）确保各过程获得其预期输出；

c）报告质量管理体系绩效及改进机会（见10.1条），特别是需要向最高管理者报告；

d）确保在整个组织推动“以顾客为关注点”；

e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。

5.3.1 组织的作用、职责和权限——补充

最高管理者应向人员指派职责和权限，以确保顾客要求得到满足。这些指派应形成文件，内容包括但不限于以下几点：

a）特殊特性的选择；

b）质量目标和相关培训的设置；

c）纠正和预防措施；

d）产品设计和开发；

e）产能分析；

f）物流信息；

g）顾客计分卡以及“顾客门户”。