服务构成论

只有技术标准的服务不叫服务，每个企业都在谈服务，但能把服务做好的企业少之又少，原因在于大多数企业只有服务的结果标准，没有服务的过程标准。服务是以追求过程为核心的体验式消费，缺乏了过程体验的感受标准，结果再好，客户的服务感受都不完整和强烈。

1​ 理念引领；

2​ 组织保障；

3​ 技术标准；

4​ 行为标准；

5​ 语言标准；

6​ 心理标准；

7​ 态度标准；

8​ 神色标准。