工具 指标

商业头脑

处理复杂情况

财务敏感

有效沟通

优化工作流程

公文筐

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指标

待发展<6分

胜任6（含）~8分

优秀8（含）~10分

商业头脑

忽视市场变化；未深入了解这些变化如何影响业务；依赖技术或专业知识；很少关注业务发展情况；缺乏在行动如何影响业务驱动因素方面的意识；关注任务却不考虑业务成果；业务知识和行业知识有限；在不考虑这些更广泛因素的情况下做出决策

确定某些市场变革是如何影响业务的；关注可能会影响自身专业领域的业务最新动态；清晰了解自己的行为如何与关键业务驱动因素相关联；做决策时，借鉴一些业务和行业知识

定期审视市场，并探讨市场变化带来的潜在影响；使用多种方法充分了解业务发展情况；充分了解业务驱动因素；找到新颖的方法，提高自身的贡献；及时了解业务与行业现状；确保自己的决策和活动与主要的目标保持一致

处理复杂情况

从有限的角度研究问题；忽视或过度简化重要元素；对不同的选项没有足够的关注；可能在不考虑影响的情况下做出选择；把问题的表象误解为问题的根本原因；可能没有进行足够的探究就确定根本原因；解决问题时忽视新信息或新概念；可能过于依赖自己的假设

从多个角度观察复杂的问题；充分地了解相应的主题；认识到不同选择带来的主要后果和影响；探索问题，并揭示根本问题和根本原因；确定解决问题所需的新信息，并将这些概念融入分析

始终从多个角度看待复杂问题；获得丰富而全面的理解；全面地评估各种可行的备选方案及其影响；清晰了解每个备选方案的作用；快速找到问题的核心，有技巧地分离根本原因和表面现象；制订解决方案时，全面地考虑问题，并恰当地采纳新信息和新概念

财务敏感

未能明确和估计成本的主要开支项目；可能没有考虑间接成本；难以预测决策所带来的成本和收入；可能依赖他人来明确和定义这些变量；在开支方面做出有问题的决策，忽视了某些因素；很少使用或不当地使用财务信息或量化信息来指导行动或绩效

确定并估计主要的直接成本和间接成本；评估想法和机会的主要财务影响；通常能做出关于开支的恰当决策；研究财务信息或量化信息；使用这些数据寻找能提高绩效的方法

仔细地研究直接与间接成本并提供准确的估计；对想法与机遇的财务影响提供丰富且严谨的预测；充分考虑多种因素，对开支事项做出均衡决策；从财务信息和量化信息中得出许多见解；运用数据来确定优化绩效的方式

有效沟通

讲话含糊不清；不充分考虑他人的评论；可能打断他人，甚至表现出不感兴趣；隐瞒应分享的信息，或过于选择性地交流信息；很少提供关键行动的书面报告；只提供微不足道的文档或不明确的文档

明确、简要且专业地传达信息；认真聆听他人所说的内容，并且非常感兴趣；始终尽力让他人及时了解相关信息；适当地记录所做的努力，并提供清晰的书面信息

能以精练、严谨且令人信服的方式传递极为复杂的信息；以口头和非口头行为，表现出对他人的评论的高度兴趣；表现出乐于分享信息；积极地传播知识、见解和动态；创建大量文档和报告，完整且有技巧地向利益相关者传递必要信息

优化工作流程

很少解决流程瑕疵或推动改进以避免未来的问题；很少通过指标和标杆来分析流程；一直没有意识到改进的机会；专注流程，但以牺牲结果为代价；或追求结果，但没有制定连贯、可重复的流程；坚持采用会导致过于浪费精力和低效的方法

采取及时且有效的行动，修复流程瑕疵；利用相关衡量指标和基准，监控工作方法的准确性和质量；在维持流程与追求结果之间取得平衡；采取一些行动，确保活动和工作方法的效用和效率

快速修复流程瑕疵，确保将对工作流程造成的影响降至最低；采取行动，确保问题不再重现；密切关注各种指标和标杆；发现重要方式和细微方式，优化流程；关注实现主要结果，同时优化流程，确保高质量和高效率；定期评估自己的工作方法，找到能大幅提高效率和质量的方式