经营课题找到之后，企业要决定由哪个部门来完成这个课题。这就需要我们对部门职能有一个清晰的界定和认识。从本质上说，定义部门职能，就是企业经营者对部门实施职能进行授权的过程。

（1）认识企业部门职能

常听到这样的议论或不满：“我们公司的执行力不好，主要是因为高层对部门工作的要求不明确”、“我们公司部门间相互扯皮，因为部门职责不清”、“人们期望公司高层明确界定各部门的具体职责，使各部门自觉地围绕部门职责有效地开展工作”。企业管理者这样说，管理专家也这样说，这类说法已经成为部门管理者逃避责任的口头禅了。

事实上，企业经营管理中的具体工作千千万万，公司高层定义部门职责时不可能面面俱到。因此，我们对部门职责的界定要有一个正确的认识，即企业只定义部门的基本职能，部门管理者要站在公司的角度认识部门职能，完成部门的工作，利用拥有的资源。

（2）定义部门基本职能

在对企业经营方针和经营目标的表述中，有一点常被忽略，那就是经营方针落实到部门时，应该是什么样子？

事实上，公司经营方针和经营目标落实到各部门时，应该形成明确的部门方针（部门基本职能），并以此作为各部门努力的目标和方向，这一点非常重要。如果说关注企业使命、事业宏图，能够增强员工的凝聚力和干劲，让员工明白我们为什么在一起，那么明确部门基本职能，就是让大家知道该从何做起，即我们工作的目的是什么。

确定部门基本职能的步骤如图2-6所示：

图2-6 确定部门职能的步骤

对上述问题的探讨，可以帮助我们确定部门的基本职能。这种探讨的一个要点是根据组织的实际状况，确定部门在价值流程中的地位和作用。表2-6描述的是一些主要职能部门的基本职能，仅供参考。

表2-6 ××500强企业部门基本职能描述

部门职能不是一成不变的，不同企业、不同时期可能会有不同的流程设计或职责分工，部门基本职能也会随之发生变化。

有些企业在定义部门职能时，采用条目的形式罗列部门日常工作内容。以这种方式列出的日常工作内容，虽然看上去清晰，但是不能体现出部门职能的目标和追求。部门管理者学会以简练的语言表述本部门的职能目标和追求，比简单地罗列日常工作任务更有意义。表2-7显示了两个企业在职能表述上的区别。

表2-7 品质部职能描述的对比

（3）经营者对部门实施职能授权

对于授权，管理者大概有许多期望。但是对于如何实施有效授权的问题，管理者却认识不足。一般人们会认为，把自己的工作、职权口头或书面委托给某个人（这个人通常是职位较低的下属），就是授权。虽说这没有错，但是经营过程中最重要的授权形式是经营者对各职能部门的授权。通过定义部门职能，并在经营计划中以课题的形式来实现经营者对部门的授权，才是最有效的授权形式。

接受了经营层的职能授权之后，部门管理者就要以“经营者”的姿态对部门的重要工作进行规划。这就要求部门管理者不要计较本部门付出的多少，而是应该站在公司的角度去思考问题，并在被授权的职能领域积极协调各部门的工作，努力达成经营者期望的目标。