移动互联网时代是一个企业的传统系统模式大碰撞、大迭代、大升级、大颠覆、大创新的时代。

（一）在颠覆中颠覆：生活方式及消费习惯的改变

科技的进步推动着我们不断认识新世界，构建新未来。科技改变世界，我们时刻都在分享科技进步带给我们的硕果。互联网时代的到来，让我们亲眼目睹了互联网改变世界的过程，真切地感受到今非昔比的大变化。互联网颠覆了传统的商业模式与格局，也颠覆了我们的生活方式。

1.我们习惯于网购

淘宝、京东等互联网公司的成功，不仅颠覆了传统的商业模式与格局，还改变了我们的生活方式及消费习惯。我们已经习惯逛网店，时常惦记着节假日网店的促销活动，网上购物为我们的生活提供了便利和乐趣，是当代人们生活的一部分。我们的消费习惯和生活方式正在悄然发生改变。

2.我们热衷于刷屏

智能手机及移动互联网让我们进入“小屏幕时代”，我们热衷于刷屏，从APP中需找乐趣。我们习惯用手机看新闻、读书、看影视作品、聊天、购物、刷微博、看微信。手机成为人们生活的必备品，刷屏成为生活的一部分。我们热衷于在小屏幕上的嬉笑怒骂，想靠近我们，首先得了解我们。

3.我们喜欢上电子支付

淘宝让我们认识并学会使用支付宝。随着网购的发展，支付宝已经成为中国最具影响力的第三方支付平台。支付宝不仅可以用于网购，还可以用于就餐、看电影、交话费等各种休闲娱乐的支付，支付宝还通过与线下连锁商超的合作，实现线下购物用支付宝支付。在支付宝发展得如火如荼之时，微信支付“来势汹汹”。在滴滴打车、快的打车、抢红包等强大攻势的推动下，消费者对微信支付、支付宝支付更加熟悉，并从中得到便利。同时，这些网络支付方式也培养了消费者电子支付的购物习惯。

互联网颠覆了人们的生活方式，而生活方式的改变直接影响了商业模式及格局的改变。互联网时代不只是消费者的互联网时代，企业运营、推广系统的构建也离不开互联网。有些人认为将来IT行业的发展空间会越来越窄，单纯的互联网公司也会逐渐消亡。因为将来每一家企业都是互联网公司，而互联网已不仅是企业单纯的盈利板块，而且是企业运营系统的一部分。

（二）用户体验时代：以良好的体验增强品牌的黏性

体验营销的成功案例很多，例如，星巴克通过提供热情、专业的服务，品质一流的咖啡，感性且温馨的氛围等，让消费者感受一种有独特情调的差异化消费体验。例如，宜家家居根据消费情况陈列家具用品，且让消费者参与家具的组装，从而带给消费者独特的消费体验。

这是一个体验为王、体验决定选择的时代，而体验营销就是从消费者的感官、情感、思考、行动和联想等方面，重新定义并设计的一种营销方式。体验营销以消费者的体验或感受为核心，视消费者的消费过程为一个心理体验过程，消费者在体验中获取的价值决定了消费者对品牌喜好。

1.用户时代的来临，令用户更加关注消费体验

在中国经济结构的调整阶段，拉动内需是中国经济发展的核心主题之一，消费时代的到来使消费者成为消费活动的主导。与此同时，随着消费者消费水平的提升和消费需求的多元化发展，单纯的产品或简单的服务已经无法满足消费者的消费需求，消费者更加注重消费过程中的体验和感受。

2.移动互联网时代的来临，推动消费体验升级

智能终端的发展推动了移动互联网时代的到来，消费者通过手机就能轻松地获取各种信息，进行网上消费。移动网络带给消费者全新的消费体验。而电子商务模式也随着移动网络的发展和消费需求的升级不断变化，B2B、B2C模式逐步向O2O模式转变。其实，每一种模式的使用都是为了给消费者提供一种全新的消费体验。

（三）消费互动时代：消费者站到话语权的中心

菲利普·科特勒在《营销革命3.0》一书中把营销的发展历程分为三个阶段：营销1.0时代，即以产品为中心的时代；营销2.0时代，即以消费者为导向的时代；营销3.0时代，即价值驱动营销的时代。其中，营销3.0已经把营销理念提升到一个关注人类期望、价值和精神的新高度，消费者是具有独立意识和感情的个体，企业不能忽视他们的任何需求。因此，营销3.0把情感营销和人文精神营销有机地结合在一起。总之，以尊重消费者的需求和情感为前提，以互动为核心，以互联网科技为基础的营销3.0时代已经到来。

随着新科技的发展，中国的移动互联时代已经到来，搜索引擎、微博、微信等网络互动信息平台不断兴起，人们可以随时随地地了解并掌握各方面的信息，人与人之间的沟通越来越便利，我们的世界越来越平。今天，大家在同一个水平面上交流、互动，信息基本处于透明状态，企业占据绝对话语权的时代已经一去不复返了，消费者的情感和话语逐渐成为消费的中心。

在消费互动化的时代，虽然人们喜欢崇拜英雄、跟随偶像，可以成为某些事件的意见领袖，但是他们不能代表广大消费者的消费需求和情感需要。每个消费者都有表达情感、发表观点的权利和欲望，每个人都有自己的朋友圈，网络沟通平台的出现使朋友间的沟通更便捷。因此，每个人都有可能成为某个话题的意见领袖。

在网络消费中，任何一个消费者的消费评价都有可能影响到其他消费者的购买欲望和购买决定，朋友圈中朋友的一个意见可能会改变你对某一事物的看法。消费者喜欢与同一“圈子”的人互动，交流消费体验，他们往往更看重其他消费者的评论，不会轻易地相信企业。

（四）大数据时代：精准营销传播依托于大数据

2009年，一种新型流感病毒侵袭美国，为了找到流感源，进而实施有效的控制，美国疾病控制中心需要每周汇总上报的数据。由于患者就医的时间及汇总数据的时间具有滞后性，所以，美国疾病控制中心每周上报的数据信息基本上都是患者发病前两周的数据。而美国谷歌公司在流感爆发的前几周就发表了相关论文，预测了流感的传播范围，且将这一范围具体到了特定的地区和州。

事实证明，谷歌公司的预测与官方数据的相似性高达97%。谷歌公司在多年保存下来的搜索记录和每天的搜索指令等数据资源的基础上，建立了一个特定系统，关注特定检索词条的使用频率与流感传播之间的关系，从而及时地判断出流感的来源。这就是大数据的力量。

相信大家都有过在当当网、京东网或淘宝网购物的经历，我们知道网站的导引经常会为我们推荐一些自己比较感兴趣的书籍、衣服、食品等，当我们惊讶于网站的贴心时，我们已经成为网络公司大数据中的一个数据了。网络公司根据人们的年龄、性别、购物经历及搜索数据等多方面的数据判断出他们的消费需求，这就是大数据在我们生活中的应用。

计算机数据处理技术的飞跃发展及云计算时代的来临，使建立在大数据基础之上的分析成为可能。我们对未来社会发展形势的判断，不是经验之谈，也不是主观臆断，而是在分析大数据的基础上得出的科学、准确的结论。

在信息繁杂的今天，如何才能让目标消费者接收并记住我们传达的信息？显然，仅仅靠传统的广告宣传是很难让消费者接收到产品的信息的。而目标消费者数据库的建设则能有效地帮助企业把信息传达给目标消费者，进而实现传播的精准化。

我们所处的时代是一个充满颠覆的互联网时代、一个体验为王的消费时代、一个崇尚互动的人文时代、一个追求精准的大数据时代。企业认识到这一点，就能很好地把握企业未来的发展。