所有接触点都是传播点。这句话直接借用整合营销专家唐·舒尔茨的观点。在整合营销传播中，传播（信息流）是营销最核心的工作，因为传播改变认知，认知决定了态度。

营销的本质是信息不对称。营销就是消除对己不利的信息不对称，创造有利的信息不对称，形成信息不对称的工具就是传播。

用同一个声音说话。这是整合营销传播的第二个关键点。每一天传播的信息不一定相同或重复，但一定是整体化的，有利于强化品牌信息或印象。

所有接触点都是传播点。这是整合营销传播的第三个关键点。工业文明时代，传播有两种方式：一是大众媒体传播；二是接触点传播。

唐·舒尔茨特别强调互动传播，这是整合营销传播的第四个关键点。大众传播是单向传播，只有接触点传播是互动传播。互动传播可以根据受众反应、态度进行再传播，有针对性地传递信息，传播效果更好。

与大众媒体传播偏好传播集中爆发不同，整合营销传播偏向传播的细水长流、润物无声、同频共振。

接触点即渠道

在整合营销传播理论中，接触点即渠道，渠道即接触点。

一个品牌商所有的接触点，对外包括：上游供应商、下游分销商、横向合作商、社区、政府、股东，即所有线下利益相关方；对内包括内部员工及家属。

互联网时代的外部接触点，还应该包括各类平台、APP、社群等，总之，企业内部各部门与外部发生联系的一切机构、平台和个人。

整合营销传播的核心，就是把企业的所有利益相关方整合起来，共同承担传播的任务。所以，接触点还包括内部员工及家属。

粉丝营销专家丁丁老师有一个著名观点：内无粉丝，外无品牌。内部员工及家属如果是品牌和产品的粉丝，那么传播能量将是巨大的，特别是中国的龙头企业员工数量都很庞大。在互联网时代，单单靠内部员工及家属发起的传播，就能产生巨大的影响力。

公关理论认为，外部六大利益相关方都是PR对象。在整合营销传播体系中，他们也是传播的接触点。按照定位论专家里斯提出的“公关第一，广告第二”的观点，以公关的方式展开对六大利益相关方的传播，是接触点传播的最好方式。里斯认为，公关打造的是品牌，而广告则起到提醒的作用。

与外部接触点接触的企业部门和个人，不一定是营销部门，除了部门和个人承担的“法定”功能性任务外，还有一个共同的任务：传播。所以，整合营销传播，首先是内部整合，然后才是外部整合。

接触点即渠道，并非指产品的分销渠道，而是传播渠道。

接触点即传播点

如果说消费者的口碑是自发传播的话，整合营销传播则是利益相关方组织起来展开传播活动。其中，对于传播相关度最高的利益相关方就是下游分销商，也是接触点最多的相关方。

快消品的分销渠道接触点，包括代理商（一级代理商、二级代理商）、零售商及他们的员工甚至家属。快消品的分销渠道中，家族经营的占多数。互联网时代的分销接触点还包括B2B订单平台、仓配平台。

以一个县级快消品分销渠道为例。一个50万人口规模的县，约有1000个零售终端，500个餐饮终端，共有1500个终端接触点。以每个终端平均3人计算，共有4500个接触点。如果延伸至家属则是一个更庞大的群体。这么庞大的群体，如果同时发起传播，则会产生巨大的传播能量。