清楚了智慧门店的两个大前提后，我们可以尝试用总结的切入点进行串联。重点将商超打造成一个体验+互动+数字一体化的应用场景。如图4-3所示。

图4-3 体验+互动+数字一体化的应用场景

1.店外引流，分析顾客

引流吸客是所有交易产生的第一步。传统线下的购物行为属于典型的“人找货”形态，用户带着需求或者带着隐形需求在商场内找到商品产生成交；而智慧零售需要的变革是不断把“人找货”的购物形态转换为“货找人”。“货找人”的本质是精准地把商品触达给需要的人。门店通过传感器设备记录并保存顾客信息，结合导购屏的智能推荐，加快用户交易转化率。

2.店内留存，场景应用

线下营业面积超过5000平方米的商超，核心功能不只是商品货架陈列，而是一个集商品、服务、娱乐、自助化设备于一体的综合体。提高用户在商场内停留时长和互动环节，对交易有可能产生变化。利用物联网技术，记录用户每次逛店的路径和品类偏好，优化线下布局及线下推送。

更智能的主题探索空间，通过人群区分亲子活动空间、情侣活动空间及家庭休闲空间，每个主题空间的货品陈列都按对应人群区分。例如亲子空间首选玩具、图书品类，情侣活动空间首选休食、美妆品类等。

3.购物转化，提高决策

挑选商品之所以容易纠结，是因为信息不够完整或者需求不够明确，商场需要尽可能整合商品信息。更智能的电子标签，快速展示近期的价格波动、促销信息、商品溯源、线上用户的使用体验，甚至同款商品的对比，减少用户决策时间。

4.试用试吃，体验升值

AR产业的应用对于打造虚拟现实有非常明显的进步，用户在商场内进行虚拟试衣试妆，快速选装搭配，并根据所选上衣匹配鞋裤、包包，甚至口红。对于传统的试衣间体验，提升了效率。

5.自助收银，快速结账

线下商超基本覆盖自助收银设备和扫码购，从手机支付逐渐发展为人脸支付，购物方式越来越便捷，可数字化的行为也越来越多。CRM的整合将线下用户进行生命周期管理和用户旅程管理，提高线下用户的转化和复购，同时数据又能够反哺线上，为线上运营提供足够的数据支撑。

6.到家下单，线下配送

离店是逛商超的最后一步，也是线上到家业务的第一步。这一步的背后积累了用户在逛店时所有的行为轨迹和商品轨迹，可以被模块化在线上平台内体现。

例如很多新用户首次进入平台时，猜你喜欢模块内的商品都是用户近期在线下购买过的牛奶、蔬菜。维度很广，包括不限于商品偏好、客单偏好、促销偏好、购物频次，都可以从线下分析暴露在线上平台。这也是O2O的核心本质之一，连接线上线下购物体验。