移动互联让过去横亘在企业市场之路前面的三座大山变成现实版马其诺防线:渠道门槛被电商、支付及快递取代;传播门槛被自媒体碎片化传播取代;动销门槛被社群强关系推荐取代。
传统零售被电商打得找不着北,移动互联的O2O却成了传统零售的救星,一个体验式、线上线下一体化的消费者大数据系统、S-CRM系统、智慧零售系统,成为实体零售门店运营绩效升级的法宝。
移动互联深刻改变了消费形态,改变了生活方式,改变了商业版图,还会改变什么?我们略微展望,移动互联还将改变两个最重要的社会元素。
移动互联改变权力结构:2014年出现个有趣的社会现象,微信里小道消息、心灵鸡汤满天飞,微博里满满都是正能量、官方发布。微博大V转行卖酒、做自媒体(卖广告)、搞会议、攒APP,昔日风行的各类培训宛如过街老鼠,卖的人越来越少,也越来越不被人待见。
媒介即讯息,麦克卢汉这句话穿越了50年,如今到了反过来说的时候:讯息即媒介。媒体即讯息的强势影响力,正在被“众声喧哗”与“人人圈子”两股新力量消解。但麦克卢汉将媒介定义为人的延伸,则没有变化,真正变化的是社会权力结构的转移:去中心化、去中介化。
这意味着过去“一对多”的权威信息传播,被“多对多”的交互信息传播取代,去中心化使中心之外的碎片变得越来越有力量,但并不意味着碎片成为中心。世界从来不是屌丝的,但屌丝却有着不可忽视、甚至超出想象的力量。
去中介化,尤其是自媒体铺天盖地地诞生,让传统的传播喉舌(纸媒、门户网站)等都在被绕过。自媒体大号的影响力越来越大。
除了信息传播渠道的转移,人与人连接的方式也被改变。一个个社交软件将各种人圈入一个生态体里,在不同的生态体里,人与人之间的交流、交往、关系受生态体氛围与规则的影响。信息影响判断与情感,关系影响行为与选择,权力的路径已经改变,权力结构也自然发生了转移。
移动互联改造人性:微信群的好处是多点无界互联。通过建群,理论上每个人都是中心,每个人都有机会获得群里的人脉资源。社群的人际连接效率,比六度分隔理论(即可以通过六次连接与任何一个人发生关系)更短,至少可以缩短一半,即六度理论可以缩小为三度分隔理论。
在实名制的社群关系里,每个人的言行举止是透明的,每个人的信用资产可以被度量,信任代理、人格托权等,成为从陌生人到熟人再到朋友、合伙人的新元素。2014年社群运动从弱关系形成强关系的社群都有以下特征:相互尊重、乐于交流、惜缘感恩、懂得敬畏。唯利是图、唯我独尊、两面三刀、玩弄手腕等厚黑术,越来越难以瞒天过海。
社群的自由欢呼里也有长远的忧虑:碎片化、社群化的世界,让民主(少数服从多数原则)或许离中国更远:还没有到来,就已经不再必要。展望理想社会,或许“各走各路”,而不是“多数有权决定少数”,是未来社会的基本组织原则。也就是说,不再需要工业化社会“多数专政”(当然也包括资本、权力的专政)的组织,只有自由连接、转换成本为零、管理成本为零的社群。各走各路、各不相害,是一个既有法治又有自由的美丽新世界。
移动互联世界的未来,或许会达到老子所说的境界:执大象,天下往,往而不害,安平泰。愿这个时代到来。