1.首席学习官

零售企业过去在培训组织方面比较随意，比如老板终于认识到培训的重要性了，就安排一个人去负责培训，这时候企业有了第一个培训专员，可能还挂在人力资源部下面。培训专员慢慢成为培训主管，培训主管慢慢成为培训经理，经理下面可能有一两个兵。等企业的规模再大了，培训从人力资源部当中剥离出来，成为培训中心。再大一点，成立培训学院，拥有了自己的专业讲师。

企业的培训部负责人，是企业的CIO，即首席学习官。作为一个首席学习官，首先，应该在知识层面领先于你的老总。老总在战略和方向把控方面会领先于你，但是你可以通过不断地搜索外部的知识，整合内部的知识，去跟老总们一起讨论，哪些是适合企业共享的知识，哪些可以用来培训；其次，你应该不断的发挥你的影响力，去影响老总和其他的管理干部来重视培训。

除了首席学习官之外，一个企业，发展的越大就越专业，就会有许多人来共同推进企业的培训工作。包括企业的一把手、总经理，主管人力资源培训工作的副总，人事总监，培训经理，以及企业的讲师。所以说人人都是人力资源部经理，人人都是员工教练，培训是每个管理干部的职责。

2.培训管理委员会

因为员工是企业主要的受训对象，所以企业可以成立自己的培训管理委员会。培训管理委员会的成立有几个方面需要重点关注：

第一，高层管理者要重视培训。企业的总经理和主管培训的副总必须要加入到这个组织当中，大家一起来规划整个企业培训的大方向。

    第二，部门经理也要加入进来。比如说专门管生鲜的经理，专门管客服的经理，专门管防损的经理，可以在兼着部门经理的同时，还负责员工的培训工作。

第三，建立培训协调委员会，用来协调总部培训部和门店培训部的关系。一般的大卖场，会有一个驻店的培训负责人，叫作培训主管或者培训专员。标超或者便利店，也会有一位专门的培训负责人。

所以，培训管理委员会，就是老总参与的委员会，负责培训政策和重点项目的制定，培训预算的审批，拟定培训制度和工作流程，以及日常培训的营运管理。

3.培训政策的制定

    企业的总部是大脑，门店是四肢，总部对门店培训工作的支持，包括三个方面：即培训课程体系的支持、核心的教材体系的支持、培训政策体系的支持。培训课程体系的支持就是指某些岗位，各个不同的层级需要接受哪些培训，是由总部来确定的。其次，培训的教材如果由单个门店去开发，工作量会非常大，也不切实际，所以总部对培训教材要进行集中的开发。

培训政策的制定是最重要的一个环节，因为在具体的操作过程中，会遇到一些实际的情况。比如对于某一次针对门店的培训，参加培训的人可能因为门店工作太忙而拒绝参加。这个时候企业就必须制定专门针对培训的纪律，达成一个统一的标准。例如，不参加完培训，第一不能升职，第二影响奖金的发放。有一些企业在这方面非常严格。

诸如上述这一系列的政策都是由总部去制定的。而门店就是一个执行者，门店的执行应该分为两个部分：一个是对上的执行，即遵从企业的要求去做培训；二是把门店的一些培训需求，不断的反馈给总部。

案例：沃尔玛的培训组织架构

沃尔玛的培训组织架构是什么样的？沃尔玛总部的人力资源副总裁下面，会有一个高级培训经理，这个培训经理，负责整个沃尔玛企业培训策略的制定，培训体系的搭建。所以他是战略决策人员。现在沃尔玛有超过100家的门店，在各个大区都会有区域培训经理。因为新店的培训业务量相对比较大，所以区域培训经理要承担新店的培训工作，同时还要承担解释政策和制度、实施营运方面的管理、监督指导商品等工作。

    沃尔玛的门店培训员，相当于主管，他的主要工作职责是完成员工的入职培训。另外，在员工的培训当中，沃尔玛还有一个好的做法，就是让员工当教练，让老员工来带新员工。比如家居部当中有一个资深的员工，当新员工入职，经过人力资源部培训之后，老员工要对他们进行在岗培训。这个资深员工被称之为员工教练。但是这个在岗培训，要有一个很好的监督和管控体系，这个员工教练，必须很明白他要对这个新员工进行哪些课程的培训和在岗的现场指导。他的反馈表，会交给门店培训员。他也要接受这个新员工对他作为讲师的一种评估。