一个店面保持一天赏心悦目不难,难的是天天保持如此,细节之处见功夫!我们提出店面展示生动化,其实,对店面细节的保养是生动化的维护,也是形象力的品牌赋能。
经常在店里看到玻璃碎了、价签缺失一块或掉了,粘贴字体缺少一部分、样品缺三少四、样品破损等,偶尔有一两处还情有可原,如果出现的多了,给消费者会留下什么印象?邋里邋遢、丢三落四,店面尚且如此,产品品质还能好吗?顾客感觉导购对产品和环境不怎么关心,推此及彼,对顾客的日后服务还能有什么奢望呢?
其实,我们细想一下,是不是店面的小细节没有注意到,对店面运营、人员管理、顾客服务上也是马马虎虎、“不拘小节”?肯定是!从外表就可以知其里,从人的外形可以推测其内心,识人看其相,识店也是如此。
在店面细节保养上,主要是杜绝店面的脏、乱、差、坏。如何做到?一是每周自查;二是通过互查更容易发现问题。