流程优化首先要看成是一个流程变革项目来运作，仅靠流程管理部的人或某个业务部门的人是难以独立完成这项工作的，因为一个流程一般是跨几个部门的业务，需要整合相关人员完成流程优化工作。主要操作顺序如图5-4所示。

图5-4流程优化六步法示意图

1.项目规划

项目规划：任何一个流程再造都不是简单地写方案、写文件，应该视为整合公司资源，解决一个难点痛点问题的项目，通过项目规划、成立项目团队、拟定项目计划才能展开工作。

是不是所有的项目都要这么正式呢？不是，小的流程项目内部开会商量一下就行，但是对于大型的流程再造项目，如前面提的LTC、IPD、ISC等要正式立项。因为大型项目涉及范围广、任务多、参与人员多，如果不能按照项目管理的方式统一协调，最后很难产生实际的效果。