社交中的仪式

社交仪式是指个人交际的不成文仪式，或者称之为客套仪式，例如称谓、谈话时的固定的秩序或习惯等。这些仪式能指导人们立足于何处、加强个人与公司内部人员的一致性、并且为人们彼此联系的方式定下调子。

称谓是社交仪式中最常见的一类，不同的称谓方式往往蕴含着不同的文化内涵，有时虽然并不被人察觉，但久而久之，会改变一群人对彼此之间关系的认识。

IBM的彼此称谓

托马斯·沃森坚持在IBM内部的每个人彼此以先生、夫人或小姐相称，他并非在任意地滥用他的个人权力。他是在用称呼来表明，在IBM工作的每个人都是值得尊重的专业人员，而IBM的三天核心价值观中第一条就是“尊重个人”。

联想集团的彼此称谓

几年前，联想集团曾经发起了一个小小的改变，却引起了众多的关注。杨元庆要求，在联想集团内部，所有的同事在称呼对方时，不论其职位高低，一律直呼其名。员工以后称呼杨元庆不再是“杨总”，而是“元庆”。这一看似简单的称呼改变，却是在向世人表达联想集团对传统官本位意识的摒弃。

走出企业层面看，称谓对于文化的反映和承载更为明显。在中国，古代皇帝习惯自称为寡人，意在提醒别人自己的独一无二、至高无上；在传统的主人和佣人或家丁之间，家丁一般称呼主人为主子，称呼自己为奴婢，意在提示彼此之间的奴仆关系；在黑社会里，彼此之间一般是按照大哥、小弟的方式称呼彼此，意在提示大家是一种结义兄弟的关系。

企业的社交仪式往往受到社会流行的社交仪式的影响。例如，由于中国是一个官本位意识非常强烈的社会，在社会上很多人喜欢彼此以官位相称，在政府则称省长、市长、县长、乡长，或者称部长、厅长、处长、科长，都要带一个“长”字，在企业则称总裁、总经理、总监，都要带一个“总”字，这其中洋溢着浓浓的拜官气息。尽管不少企业家已经意识到这种文化的弊端，并像联想集团一样意欲在企业内部进行改变，但却会遇到企业所处环境的强大阻力，这几乎是难以避免的。在这种情况下，歌尔声学的做法值得借鉴。

歌尔声学的彼此称谓

歌尔声学，山东潍坊一家高成长性的上市公司。在歌尔声学，员工之间的相互称谓既不是以职位相称，也不是直呼其名，歌尔声学的每一名管理者和职能部门员工都有一个英文名字，例如董事长姜斌的英文名字叫BRYAN，执行副总裁姜龙的名字叫LONG，在日常的工作中，他们都直接以彼此的英文名字替代职位和中文名字。

京东商城也是以这种方式进行彼此称谓的。其实在外资企业和很多海归人士回国兴办的中资企业中，在企业内部彼此以英文名字相称的社交方式非常普遍。这种称谓方式既淡化了以职务相称的官本位意识，引入了平等意识，又避免了直呼中文名字产生的与外部社会文化的正面冲突，不失为一种折中的智慧选择。

社交仪式除了称谓之外，还包括交际场合的长期习惯、争论的激烈程度或将争论公开到何种程度、会议上由谁先发言以及允许由谁结束一次交谈等。

工作中的仪式

人们在常规工作中为了完成工作任务需要遵守一定的程序和规范，这些程序、规范之中有一部分与实质性的工作进展之间没有必然的联系，也就是说遵守这部分程序和规范而进行的活动并不直接产生最终的工作成果。但这些活动是有价值的，它们能够提供给人们许多重要的东西，包括安全感、工作信念、证明自我价值等。

外科大夫手术之前7分钟盥洗

（美国）外科医生们在手术前要“擦洗”7分钟。尽管现今大多数医生认为细菌在三十秒之内就消灭了，这一惯例仍旧被忠实地保留着。不这么干就是“破坏擦洗”——表示外科医生准备失当。通过遵循这类仪式，外科医生们就驻留于保证手术安全性的文化领域（不是事实领域，因为即使这样作手术仍旧可能失败）之内。

这个仪式与医学的科学性和医生的责任感联系在一起，为了应对外科手术的高风险性而建立。病人可能根据这样的活动来判断不同医院的管理水平和责任心。

传化集团工厂员工上班前的安全宣誓仪式

浙江传化集团化工事业部生产一线员工有一种执行了很久的安全宣誓仪式，员工在每天进入车间之前，在车间入口处的一面墙前，由班长带领进行安全生产宣誓，墙上张贴着员工自己父母妻儿的照片。宣誓内容包括自觉遵守安全生产规章，保障安全生产和自身安全，保证平安归来，不让家人牵挂。

传化集团生产一线的班前安全宣誓活动并不直接给员工带来实质性的安全保护，但通过这种宣誓仪式，参与宣誓仪式员工的安全意识得到了持续强化，在随后的工作中自觉遵守安全规定的习惯逐渐形成，安全事故也因此得到有效控制。

管理中的仪式

管理仪式如工作仪式一样，常隐藏在日常管理活动中，不易区分。管理仪式中比较显而易见的就是会议。

周例会是许多公司采取的管理措施，旨在及时沟通信息，掌握公司经营状况，发现和解决问题。沃尔玛的周六例会同样具有这样的功能，它之所以为世人瞩目乃是因为它秉承了沃尔玛一贯的娱乐作风，从而显得与众不同。

沃尔玛的周六例会

每周六早上七点半，公司高级主管、分店经理和各级同仁近千人集合在一起，由总裁带领喊口号，然后讨论公司的经营管理。然而老山姆及沃尔玛人反对呆板、枯燥和千篇一律，山姆认为要使会议卓有成效，必须带有一些类似演出的特性。于是周六例会变得花样百出。除了喊口号，还可能是唱歌、做健美操；有时例会上会迎来一些客人，有时来自默默无闻的小企业，有时是韦尔奇那样的大人物，还有时可能是当红的喜剧明星；老山姆还组织和参与过拳击比赛。这个会议还有另一面，人们时常把一些有关管理的文章或书籍推荐给大家，大家一起谈论竞争对手，谈论公司的弱点和问题，然后集思广益。周六例会常冒出一些新奇的创意，得到大家的支持并进行尝试。

例会在很多地方只是例行公事，但是沃尔玛却能够把例会组织得如此富于活力和高效，实属难能可贵。

七匹狼大朝会仪式

七匹狼总部每月举办全体员工参加的会议，叫大朝会，大朝会内容大致如下：

1.​ 学唱一首歌；

2.​ 七匹狼理念念诵（誓词精简）；

3.​ 新员工自我介绍；

4.​ 新员工拜师仪式；

5.​ 知识分享

6.​ 大事通报

7.​ 成绩通报及颁奖；

8.​ 老狼故事；

9.​ 领导总结；

10.​ 眼保健操等轻松活动。

七匹狼的大朝会既是工作总结、工作布置的会议，同时也是七匹狼文化宣扬的会议，全体员工，尤其是新员工可以通过誓词、拜师仪式、老狼故事等环节生动体验到七匹狼所倡导的“永不回头、相信自己、相信伙伴”的企业文化理念。

表彰时的仪式

与员工表彰活动相关的仪式：员工表现出色、晋升、或退休时所举行的仪式；周、月、季、年度优秀员工评选及表彰；优秀员工业绩报告会。

正如拿破仑所言“你领导人们得靠一些小玩意，而不是光靠言词”，拿破仑的“小玩意”是指他授予有功人员的荣誉军团勋章一类的奖品。所以说“成就应该得到表彰，表彰又会激励更大的成就”。一场辉煌的表彰仪式，或哪怕一些“小玩意”所能够带给受奖者以及整个公司的，将可能是巨大的动力；同时，表彰仪式也是宣扬公司核心理念、树立英雄楷模的好机会。

东阿阿胶的员工表彰仪式

（公示获奖人员光荣榜）为获奖者佩带鲜花→获奖人员在荣誉墙上签名→获奖人员走星光大道（红地毯、彩球彩带、声光电氛围）入场并就坐荣誉专区→宣读获奖者名单→颁发奖金奖品证书→公司领导发言

东阿阿胶的员工晋升仪式

（立药圣像/悬挂司旗/全员着司服佩司徽→全员礼拜药圣/宣誓中医药行业誓言和职业信条→公布晋升人员名单→）为晋升人员佩带光荣花/颁发新岗位聘书/赠新职务名片→公司领导致辞（恭贺、鼓励）→晋升人员代表发言