服务文化来源于企业文化，是企业文化的一部分。能够建立一套表述明确且有效运营的企业文化的公司并不多，原因是大多数企业在创业的过程中很少深层次思考这个问题，并且也没有相关的人才或者借助相关人才的力量去挖掘自己的文化。所以通常本书笔者要提醒经营管理者，要及早有意识地思考你的企业文化，特别是打造以服务会员为中心的企业文化。