风险是不确定性的一个方面,风险并不全是不好的,事物总有两面,风险也分消极风险和积极分险,消极风险我们称之为威胁,积极分析我们称之为机会。我们是这样处理风险的:
(一) 消极风险:威胁
在PMP第六版里,我们已经学习到威胁有五种常见的处理方法,分别是:
(1)规避:比如我们发一个新版本之后,用户反馈不能下单的问题,我们需要对系统进行回滚,完成之后我们项目需要做复盘,找出根本原因及规避方案,避免下次再出现同样的问题,造成严重的经济损失。
(2)上报:比如供应商提供的菜品质量不好,送不到我们要求的标准,和供应商沟通未见改善,这时间我们就需要运用上报机制,报告老板,让老板出面和供应商进行谈判来解决问题。
(3)转移:后期如果我们自建配送,需要给配送骑手买保险,如果配送员在配送过程遇到了意外,我们可以通过保险进行理赔,转移了我们的风险。
(4)减轻:减轻有两种办法:一个是降低发生的概率,另一个是降低影响,比如我们的系统每次全量发布之前,我们采用灰度发布的方法:先发一部分用户,让这部分用户使用一段时间,反馈问题,随后我们解决完这部分用户的问题,再全量发布,这样让我们每次发布的问题能进一步减少。
(5)接受:是福不是祸,是祸躲不过,如果前几种方法都没有解决的威胁,我们只能接受。我们在项目开始之前已经留了一些储备资金,在项目出问题的时候,用钱去解决一些问题。比如因为我们的菜品让用户吃坏了肚子进了医院,我们需要承担用户的医疗费用,并按照法规给用户一定数量的赔偿。
有了这5个方法加持,在威胁来临之时我们也能很好地应对,我们只需要判断这些出现风险的场景,当风险发生的时候使用其应对方法即可。
(二) 积极风险:机会
机会也有五种处理办法:
(1)开拓:我们使用的是云服务器,一旦用户量增多,我们直接可以随时增加服务器资源,应对变化。
(2)上报:一旦有新的合作商主动与我们团队进行沟通,我们可以上报至老板,让他决定是否选择新的合作商进行合作,或许进一步降低我们的成本,或者给我们带来更多的用户。
(3)分享:将来我们的系统有了海量的用户之后,我们就不仅仅只是买菜业务了,我们还可以引进更多的供应商,提供饮料酒水供用户选择。我们把用户资源分享给更多商户,达成合作共赢的目的。
(4)提高:我们可以采用地推的方法,在疫情期间,走进小区为大家开展宣传活动,提高我们的影响力。
(5)接受:在其他买菜App面临倒闭时,也会有一些用户主动到我们菜多多采买,我们虽然没有做提前规划,但是欣然接受了这样的市场机会。
同样,在机会来临时候,这些场景也能帮我们很好地抓住机会。
(三) 应对未知风险的管理储备和应急储备
因为我们已经为未知的风险准备了一些资金储备,在项目未知风险发生时,我们动用这个资金,能有效减缓风险,比如因为疫情导致承诺给甲方的部分工作无法交付,有时需要赔付一定的违约金。所以,我们一旦有了这些管理储备和应急储备,就能有备无患,心里不慌。
(四) 使用风险审查的场景
风险审查对项目是非常有利的,而在以下四种场合都可以开展风险审查。
每日站会也是可以做风险审查的,原因是他可以高频地识别到威胁或机会。所以,我们可以通过站会抛出一些风险,帮助团队快速跟进。
评审会通过对菜多多的演示也可以非常快地收到来自团队或用户的反馈,从这些反馈里可以知道我们的产品有什么新的机会或威胁需要去应对,帮助我们快速作出针对性的产品解决方案。
周会上我们也可以识别新的风险,以及对现有风险进行盘点,看风险出现的概率是否提高,或者影响是否变得更大。这样我们就可以把风险的等级提高,有利于我们更好地应对风险。
比如回顾会议就是很好的风险审查会议,风险审查越频繁,越能得到及时反馈,对于团队的过程改进也就越快。
因为我们是项目初期,对于风险的审查只需要做到例行审查即可,所以我们决定把风险审查放到回顾会议定期进行。