顾客外貌

赞美话术

留着短发

“先生，一看您的发型我就知道，您是一个非常精明强干的老板，现在的老板都喜欢留这种比较精神的短发”

留中分头

“先生，我一看您这个发型，就知道您是一位非常儒雅有文化的人，您一定是当教授的吧？还是作家？”

乱糟长发

称赞顾客有艺术感、有型、时尚

光头

称赞顾客有个性、有型、有智慧、聪明绝顶

信息

分类

赞美话术

住房信息

住得远

您住得离这里挺远的，开车来的吧？先坐这休息下，喝杯水

住得近

××小区啊？那有很多顾客都在我这买过

新小区

真有眼光，你那个小区地段很好，升职潜力巨大，估计几年内房价就能翻一番~

老小区

老小区地段好，还清静，老房子住得舒服

高档小区

那小区挺高档，一看您就是成功人士，好房子就得配好产品，住得舒心，也气派

房屋用途

出租房

出租房的话，产品不需要花太多的钱，简单实用的就行。那些房客一般不爱惜房东的东西，所以产品一定要选实惠的。换房客了稍微打理下又像新的一样。您看这款产品出租房选这款的比较多

自住

装修最好是一步到位，好的产品都能用二三十年，关键是选款式和工艺。您装修的风格是什么样的

婚房

恭喜恭喜！结婚是一辈子的大事，婚房装修都要喜庆点，来这边看一下专门为婚房设计的产品，相信你一定会喜欢

室内光线

采光好

您真会挑房子，光线好的房子最好装修了，您家里目前是什么装修风格呢

采光弱

光线不好不怕，选好产品的话就能弥补，我们刚好有几款新上市的产品，您可以先过来这边，我给您详细介绍一下

分类

赞美话术

女性

夸发型好，问哪里做的？夸皮肤好，问平时怎么保养的

男性

夸见识多，赞美阅历高；夸品味好，赞美事业有成

老人

夸老人身体棒，问是怎么锻炼的？夸气色好，向他讨教怎么养生的

年轻人

夸年轻人有活力，问最喜欢什么运动？夸年轻人时尚，问最喜欢听哪位明星的歌

孩子

夸孩子乖巧，赞美父母教育有方；夸孩子聪明，赞美孩子像其父母

要点

说明

真诚具体

如果与顾客有过沟通，可以说：“先生，我觉得您刚才说的，哪句话中的哪个点，特别有道理，给我的启发很大，我觉得我以后做销售时，一定要注意这个问题。”这样顾客会觉得你很真诚

他人之口

在赞美顾客时，有时要让顾客感觉到真诚，可以借他人之口来赞美自己的顾客，比如：“听您老婆的语气，我感觉到您在家，一定是个非常疼爱老婆的好男人，您挑选产品认真一点我完全可以理解”

肢体动作

让顾客感觉到你真正赞美他最有效的方式就是肢体动作，表情，赞美顾客时，要真诚地看着顾客的眼睛，对顾客的某一个特点进行称赞

寻找共同点

谈装修

比如：“装修是不是很累？”“没错，上次我们家装修也是，弄得特别疲惫！”“是的，要买的东西太多了”

谈教育

如果顾客带着小孩子来采购，那么小孩子就是一个很好的话题，比如：“您家孩子真漂亮，您一定教育得非常好吧？有什么方法可以分享分享”

聊天气

天气是陌生人之间开始聊天最好的话题切入点，比如：“最近天气总是变化无常，您能光临，真的很高兴”

情景

话术

当顾客刚走进展厅时

话术一： “您好，欢迎光临，今天外面的风刮得真大，来，先喝杯热水暖暖身子吧！”

话术二： “您好，欢迎光临，哟，您的小孩可真可爱，您一看就是有福气的人，您打算看看什么产品？”

当顾客对导购爱理不理时

方法一：千万不能灰心，要心平气和，慢慢地和他聊家长，让他放低对你的戒心，再观察他想要什么产品和来店的目的

方法二：对顾客进行问候，对店面进行简单的布局介绍，之后与顾客采用顾客前我后的方式，保持在一定的距离内（1.5米左右），以方便顾客有需要时能随时上前服务

当顾客说“我随便看看，不用管我”时

方法一： “一看您就是个爽快人，没问题，您慢慢看，我先忙点儿别的。您看好了或者需要我的时候，招呼一声就行，我随叫随到。”

方法二： “没问题，先生，您可以看看我们的产品，多了解一下，以后也可以货比三家。您主要是想看哪个系列的呢？” 

同时接待多位顾客

话术一： “真是不好意思，先生，今天店里的客人比较多，招待不周啦。您可以先看看我们的产品，如果有喜欢的就叫我一声，好吗？”

话术二： “啊呀，不好意思，这个时间点的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。看您提了这么多东西，逛很久了吧，您是先坐下喝杯水休息一下呢，还是马上看看我们的产品呢？”