流程治理团队成员应该具备流程治理思维以及日常沟通交流协调的能力。

流程治理思维包含很多要素，比如客户化思维，是指任何业务，流程的梳理等都应该是以客户导向的思维，因为流程的定义里就有一条是流程为客户创造价值的。具备这一思维，才能更好的去设计、运营好流程。

还包括结构化思维，我个人认为结构化思维是流程治理专业团队应该局部的基本能力。对流程治理来说，不管是流程治理变革项目还是日常的流程优化，都要通过结构化的，分层、分类的方式，对流程的设计、实施、运维做好详细规划，这需要我们多了解并运用好结构化思维。具体如何掌握并运用好结构化思维，感兴趣的读者朋友可以去购买相关书籍学习，因为内容较多，就不单独在这里介绍了。

日常沟通协调的能力，理解业务的能力。要具备沟通协调能力，除了基本的交流沟通协调能力外，还需要对业务有一定了解，对业务的熟悉才能更好的同业务部门交流。流程治理的服务职能要远大于管控职能，要同业务部门合作的好的话就必须精通业务规则。这需要深入了解业务，多实地走访，多同业务部门的人沟通，多通过一些实际的案例总结出业务规则。为了做到专业化，很多大型公司会将企业业务分类，然后由不同领域的业务专家来负责流程管理。也就出现了很多研发流程管理专家，营销流程管理专家，供应链流程管理专家等。但是在小一点规模的公司还没有这个条件，要求的是一专多能，那么这种情况下，就要求流程管理团队不断深入学习，多学习某个专业领域的理论与实践经验，最终与业务部门协作共同制定合理的流程变革方案。

做好服务的能力，把自己当成公司内的一名咨询顾问来服务好业务部门。我经常对我的团队成员说，你们要成为一命优秀的管理咨询顾问。像咨询顾问一样去服务业务部门，为他们创造价值。其实业务部门就是流程管理团队的客户，流程管理本身不能创造价值，需要通过业务部门才能体现价值。咨询顾问也一样，咨询项目的成功与否最终看能否让所服务的公司获益。

那么成为一名优秀的咨询顾问要注意哪些呢？

首先，要有自己的理论知识体系，在某方面有自己的专长，成为某个领域的专家。

其次，要有项目推动能力，必须推动流程变革项目来体现自己的价值，项目进展不顺利，作为咨询顾问首先要检讨，是否方向引导做的不够？还是项目本身规划做的不好？然后还要检讨项目团队的分工协作问题等。

最后，要培养和辅导一批业务部门的骨干，让项目结束后，工作不要停止，还要继续推动变革项目继续优化，前面我们说过流程优化是跟着业务走的，只要业务还在，流程就要不断适应业务变化，要让业务部门有自我造血的能力。