三、谁复盘?何时复盘

为了保证复盘的效果,可以对复盘活动设置三大配置:复盘负责人、复盘引导官、复盘周期。

复盘负责人一般来说会指定项目经理来担任,一是项目经理基本是全程参与的决策角色,对项目各方的信息了解更丰富;二是项目经理作为复盘参与人的管理者,可以进一步提现复盘的重点性和严肃性。

复盘引导官一般选拔在此类项目有多次参与经验且对组织的复盘流程、目的有较强理解的干部担任。复盘引导官的任务:一是对项目复盘的过程引导;二是对项目总结经验实现有监督作用;三是承接了帮助组织在复盘过程中对项目成员进行人才盘点的职责,可以进一步丰富和优化所在序列的人才库。

复盘官在复盘引导过程中不免有些关键引导话术帮助复盘成员理清阶段性目标,避免上述提及的报流水账、纠缠于细节、跳跃性过大等问题。下面整理了部分复盘引导提问示例,可用作参考。

复盘周期可以帮助项目的复盘的时效性。一般来说,较为简单的项目会设置在项目完成一周内完成复盘;对于较于复杂、庞大的项目,往往还需要分模块进行预复盘,再整合复盘,因此要求在一个月内完成复盘。另外,如果项目具有里程碑意义,建议在3个月或半年或一年后进行二次复盘,用于检验总结经验的落地效果或进一步升华总结。

表3-3 引导提问示例

复盘步骤

引导提问示例

Step1:

意图复盘

1.当初目的是什么

2.计划达到的目标是什么

3.未完成的目标/消失的目标有哪些

4.成功的目标有哪些

5.新增的目标有哪些

6.这些目标下的行动计划是否完成

Step2:

过程分析

1.这些目标实现过程中有哪些关键工作,罗列3点

2.关键工作中关键行为哪些是可控/半可控/不可控的,各罗列不超过3点

3.为什么可控/半可控/不可控,(5-WHY)各罗列不超过3点

Step3:

自我剖析

1.过程哪些是GOOD(亮点)与NEED(不足)

2.项目中有什么新的输出(技术/方法等)

3.项目中出现了哪些新核心骨干

Step4:

分享传播

1.结合总结的GOOD和NEED,我们要停止/继续/新增哪些行动(每人3点)

2.请补充继续/新增行动的行动计划(责任人/完成时间/关键里程碑/完成标志)

3.有哪些新知识需要传播

4.请补充新知识需要的传播对象、传播方式(SOP/分享会/案例集等)