李艳正在接待购物顾客，运用FABE原则介绍公司的产品，说：“我们的产品材质非常好，用的全都是925银的产品，上面镶嵌的宝石是独一无二的设计，顾客也比较满意……”

但顾客的闺密说道：“他们的产品容易氧化，很不好，你没看小红书吗？它上面有很多内容都在说买了没有什么用，又不值钱，没多久都发黑了，看起来很难看，还不如买黄金，既保值又不变色，你搜索一下大众点评也是这样说的。

“所以不要买了，我们还是去别家店看看吧！”

员工觉得很诧异，说：“这怎么可能呢？我们的产品一直都很受欢迎，前些年都是排队来买的，而且我们的款式都是独一无二的，非常适合像您这样的伙伴。”

如果是闺密都买我们的同款系列，戴出去非常有自己的个性，导购李艳还向顾客展示老客户的图片案例，但是顾客还是说声“谢谢，我再去转转”，就走了……”

李燕查了一下大众点评，的确只有三颗星，过后她向店长汇报了接待这位顾客的情况。

如果你是店长，遇到这样的事情该如何看待和解决呢？