自由读 — 二、听得懂“话里的话”

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二、听得懂“话里的话”

文化造就了我们说话的特点——喜欢含蓄，总是希望不施加任何压力或无任何主动提醒的情况下，别人可以了解、揣摩出自己的意思。在与投诉者交流中，如果不深谙此道，就会给与投诉者的交流带来诸多不便。