优秀经验推广是指从优秀员工的实践中提炼成功经验,在企业中复制推广,让更多人表现出更高的效率和业绩。
成功的人与组织都善于利用乘法效应,即找到一个有效的方法和经验,在同一个领域或者不同的领域反复应用,实现数倍的效果。优秀经验推广的意义在于明确标准,减少失误,提高效率,以少数人的成功经验带动多数人的成长进步。其操作要点如下:
(一)萃取什么
促成一个人或一项工作成功的因素有很多,除了客观的资源、环境,还包括个人的知识、方法、技能、态度等,由于态度和意志需要较长时间的积累且不可复制,我们所说的优秀经验主要是指可以标准化和快速学习复制的知识、方法和技能。
企业中有很多具体的工作和岗位,优秀经验萃取主要针对的是覆盖面较广的、关键工作或岗位。例如拉卡拉针对“中层以上干部如何开展管理”梳理了“执行四步法”:设目标、控进度、抓考评、理规范;针对“高层干部如何领导团队”总结了“领导力三要素”:建班子、定战略、带队伍,等等。
(二)如何萃取
优秀经验的萃取,可以按照以下五个步骤实施:
一是建立标杆岗位经验萃取与推广小组,明确角色分工与责任。
二是筛选标杆干部、骨干,找准对标学习对象。
三是确定标杆经验萃取的内容,主要是关键行为、必备知识、方法和技能。
四是按照经验萃取重点内容框架进行结构性访谈、标杆经验问卷调查、标杆人物走访。
五是组织标杆经验研讨工作坊,对初步形成的标杆经验内容框架进行分组研讨,完善定稿。
形成的优秀经验应尽可能做到思路清晰、表述精炼、简单化、标准化,以便推广学习。
(三)如何推广
优秀经验推广主要采取以下三种方式:
课程培训:把优秀经验开发成培训课程,组织相关人员学习。
操作手册:根据优秀经验,制作关键岗位操作手册,要求相关人员对照执行。
传帮带:把优秀经验纳入新员工帮带的内容,帮助新人快速成长。
优秀经验是组织成员在实践中总结积累的宝贵财富,学习掌握的人越多,发挥的作用和创造的价值越大。因此,企业平时应借助信息化手段,把优秀经验存储到企业信息系统中,方便员工学习。