商城系统架设好之后，需要对系统的运行及线上线下的流程融合进行试运营。试运营的目的在于检测商城系统各个环节、流程的实际表现，包括后台的货品、顾客、会员、款项数据的管理，前端的搜索、浏览、选购、支付、评论等流程，以及线下仓储及配送流程等。

一般来说，在商城的试运营阶段，是不对外开放的，主要是在公司内部范围进行一段时间的系统磨合。待各方面都优化改善后，再正式对外开放、运营。具体来说，试运营的流程如下：

图4-10 线上商场试运营的流程

（1）商城功能定位：即商城的整体功能定位，是B2C模式还是B2B2C模式；是纯服饰购物类，还是“购物类+区域生活服务类”，等等。

（2）功能模块规划：即商城的具体功能模块设置，如按商品分类、按品牌、按正价特价、国内国外等进行栏目划分及设置，以及搜索、浏览、咨询、下单、支付、评论等其他功能。功能模块设置规划及页面风格、设计等，可以参考一些行业标杆商城，再结合企业的实际情况进行改造优化。不管对后台系统，还是前台页面，找标杆的做法都是很比较实用的方法。

（3）系统开发建设：即根据商城的整体规划，进行具体的系统开发建设。软件系统方面，包括ERP系统与各渠道商城的打通，与公司内部会员管理、库存管理等各软件系统的打通，与外部第三方平台、流量入口的打通；硬件及配套方面，包括设备采购、空间租赁等。

（4）少量商品试运营：即系统开发建设完成后各流程的穿透与制度建设，包括从商品拍照、PS、上传、定价、促销活动、客服咨询、支付、积分、仓储物流、售后等各环节的相关标准化体系的建设。试运行一般早在系统开发阶段就在不断尝试了。除了尝试各流程的衔接、穿透外，重点还会测试如流量峰值、SKU数量与空间的最佳比，等等。当然，实体零售网络商城的试运营，除了线上的流程穿透外，还需要重点尝试与优化线下营运、商品采编、仓储物流等环节。

（5）问题提报及改善建议：通过线上线下各流程的穿透及试运营，会暴露出各种问题，如商品的进销存、顾客的前端体验、后的运营与线下的配合，等等。因此，在经过线上线下多端的试运营之后，电商项目小组需要召集各相关参与（乃至全公司范围）人员提报问题及改善建议，以在正式运营时更好地服务顾客。

（6）调整及优化：即根据内测阶段各问题的反馈及改善建议，对线上、线下所有流程、制度的进行调整及优化。其实，通过寻找优质标杆项目，进行定点、定向、定时赶超，是商城调整及优化最快最便捷的方式。在调整及优化完成后，可继续邀约全体员工（或部分会员志愿者）提报问题或改善建议。

（7）正式发布运行：经过多轮的内部测试与顾客的亲自体验参与之后，商城平台就可以正式对外发布运行了。当然，正式运行并非终点，而是新的起点。在实际运行中，需要随着市场变化、企业规划、新技术（如直播技术、VR技术的应用等）及对手动态，进行实时调整与处理。在技术、模式都快速迭代的当前，PDCA管理在各个阶段都是必要的。