关于流程架构，因为不同公司的商业模式不同，对应的价值流与业务能力也就千差万别；在对价值流阶段划分上的差别，也会使得流程在分类上也有较大不同；各种因素相互影响，最后反映到流程架构图（键盘图）上就会有比较大的差别。同时，基于各个公司对流程架构的保密要求，在流程架构示例上只能选择已有公开流程架构案例的美国生产力与质量中心（APQC）的架构来做说明，跟我们实际业务有一定的差别。

公司层级的流程架构分类L1在图4.2APQC流程分类框架中有示例，在这里选择其中一个L1的流程分类展示到L3。APQC中3.0营销和售卖产品和服务的流程架构示例，如下图所示：

图4.12 营销和售卖产品和服务流程架构（L1-L3）

在这个流程架构中，将营销和销售整合到一个L1流程架构中，有一定参考意义。在实际操作中，还是建议分开在两个L1流程架构中，基于专业分工、组织架构设计等因素的考虑。

流程架构视图，在第三章流程管理能力构建中流程图画法标准一节中有展示过流程视图，图3.14H公司客户关系管理流程视图就是一个流程架构视图，在此不再赘述。

流程架构说明文件（流程卡片），前面对其作用已经做过说明，其对于流程架构的分解、具体流程建设的重要作用是再怎么强调都不过分的。基于这一点，选择了上述图4.12营销和售卖产品和服务流程架构中一个L2模块“理解市场、客户和产能”模块做一个通用版的流程卡片作为示例，如下图所示：

图4.13 流程卡片实例

流程架构编码，在第三章流程管理能力构建中流程文件管理一节中有过定义，按照定义进行编码即可；流程绩效指标，在流程卡片中只呈现一个名称，需要建立流程绩效指标库进行专门的定义；其它栏位，按公司实际情况填写。此流程卡片信息仅供学习用，非经验证请勿直接应用到公司的实际业务管理中。

流程架构设计，对于流程基础相对薄弱的公司，需要较长的时间来建立，与公司业务的复杂程度成正比。在推动该工作进行时，不管是公司内部自建还是请外部咨询公司协助设计，都要按一个项目来推进，确保资源的投入。在开始的时候需要明确架构设计最终交付物，定义好标准，这是项目验收的关键所在，也是牵引项目工作开展的关键所在。