第一节流程文化氛围不足

流程文化氛围是流程治理的大环境,我认为大环境是流程治理首先要思考的重要因素。大多数人并没有独立的管理思维和思考力,会被环境影响,形成思维定势,进而养成了长期的工作习惯。这种习惯一旦形成,将会难以改变。

流程文化氛围问题影响流程治理,具体体现在:

第一,习惯依靠权力、领导权威来驱动工作。对国内大多数企业,特别是民营企业来说,老板好比古代的皇帝一样,在公司内有绝对权力和影响力,而由于机制不健全,权力文化将会贯彻到公司日常工作中,大家习惯仰望权力,时刻关注老板和高层的一言一行,这样的文化氛围下,要导入流程治理机制将会是非常困难的;

第二,扯皮推诿多,沟通协调困难。流程治理追求的是协同,而不良文化氛围下,加上沟通协同机制不健全时,扯皮推诿更多。曾经看到过一个案例,某大公司新入职一个部门总监,他了解具体业务后认为50个人就可以完成部门工作,于是他将部门内的100人精简优化到了50人。运行一段时间后,大家都痛苦不堪。因为别的部门没有精简人员,他们会出现在很多具体工作中,分布在繁杂的流程中,扯皮推诿的事情特别多,影响到具体业务工作的进行。为了解决这一问题,他将部门人员调整到200人,有专人负责扯皮推诿,这下大家工作都轻松了。最终,他们部门也成为了别人部门中讨厌的扯皮推诿部。这就是不良文化氛围造成的不良后果,也是沟通协调困难的业务现状;

第三,流程治理规则难以落地。由于缺乏流程文化,流程治理的很多规则将难以落地,比如流程文件标准化应用,流程测量考评,流程优化改进等,将难以依靠规则来落地。更多需要依靠领导权威驱动大家按照流程治理的规则完成流程治理体系建设;

第四,流程变革项目难以推动。流程变革项目涉及到的众多管理规则、业务流程、工作习惯的改变,这对于缺乏流程文化的企业来说,除非依靠高层的强力推动,否则是无法达成变革项目目标的。流程变革项目仅仅是输出文件,这些文化背后的管理规则,没有文化支撑,将难以落地推广到最基层,这就是文化缺乏所导致的问题。

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以上,是我个人总结的流程意识文化氛围对流程治理的影响,这种情况对官僚主义比较盛行的企业来说,影响更为严重。要改变这种情况,不是一朝一夕的,需要持续不断做好流程意识文化建设,更需要高层的自我改变才能产生明显的效果。