近几年，由于酒店市场竞争非常激烈，OTA渠道占比逐步增加，酒店越来越重视会员。由于酒店经验不足和专业人才匮乏，做会员时很容易走入误区，造成酒店会员贡献价值降低，最后影响酒店整体的运营和发展。

酒店会员主要误区有如下七点：

（1）缺乏系统认识

会员本身是一个闭环系统。

酒店在构建与实施会员过程中，通常会让一个部门负责，加之缺少系统的思考与学习，其局限性会制约酒店会员的整体布局和系统性。

比如：让营销部门负责会员这件事，营销部门通常会咨询提供工具的第三方机构，或与酒店同行交流，本身缺少学习和深入的系统研究，最终结果是营销部门整理的会员方案决定了酒店会员的效果。

（2）客房与餐饮一起做

由于客房的消费相对是较低频的和外埠属性；餐饮的消费相对是较高频的和本地化属性。基于此，客房与餐饮会员一起做，会缺少更加精准的数据分析，影响会员管理的效果。所以，笔者建议酒店客房与餐饮会员不能一起做，但客房会员的权益可以延伸到餐饮，餐饮会员的权益可以延伸到客房。

（3）总想快速见效

很多酒店业主在做会员时总想快速见效。

由于以客房为主的酒店客人消费相对是较低频的，所以从客观的角度看，酒店做会员是需要一段较长时间才会有效果的，具体时间长短看酒店发展会员的数量和质量。

（4）向外求

酒店本身就是流量洼地，但很多酒店在发展会员过程中，把更多的资源和精力放到了外部，结果是顾此失彼得不偿失。成功的经验告诉我们，华住会员{？}发展一直是向内求，把自己酒店的流量有效转化为会员才是正确的发展路径。

（5）做会员简单

会员是一个系统，包括本质目的、系统、方法、工具和组织，这5个方面缺一不可。如果考虑不全面或者在做会员时有所遗漏，最后会影响会员最终价值的贡献。

（6）比较吝啬投入

一方面酒店业主不愿意在会员工具上投入更多成本；另一方面在转化会员、售卖会员卡时比较吝啬奖励员工。

（7）缺乏会员管理

缺乏会员管理是目前酒店做会员普遍的现象。酒店在构建与发展会员之后，无论发展沉淀了多少会员，一旦出现不活跃的会员或消费频次很少的会员，或出现流失的会员和沉睡的会员，由于缺乏会员有效的管理，很难精准判断会员的状态，就无法有针对性地实施精准营销的动作。