搞清什么是流程管理，企业流程管理的定义就简单了：企业流程管理是优化规范企业运行工作先后和责任岗位的企业管理行为。

为什么企业需要流程管理？因为大多数企业仍然沿用传统的管理，即把人当作管理的对象，参与企业管理的只有少数管理人员，人治现象随处可见，低效流程包括无效流程遍布企业：开会老生常谈、下属常犯错误、究责扯皮推诿、有功争相邀宠、有过互相指责、人才离职频繁、出差电话不断、回家签字就烦……

中小企业流程混乱绝不止以上情况，只不过以上几种特别典型。

既然流程广泛存在于企业，而且又以低效流程居多，企业就有对流程进行管理的必要。