前面了解了关于以客户为中心的核心销售准则后，那么在实际操作的过程中我们应该如何去做呢？

（一）利用工具（CRM/SCRM）进行客户资料管理

客户关系管理（CRM） 系统对于简化销售和促进增长至关重要。每一条客户和潜在客户数据都应该在 CRM 中，CRM可以按照企业自身情况设置销售流程和渠道，并且动态的记录客户信息、电子邮件活动和营销活动。

公司中的每个人都应该有权访问 CRM，以便于：

减少多余的任务和信息允许团队提供更好的客户服务跟踪有关销售团队绩效的重要分析在CRM 中管理好客户资料，将使你能够在用户购买产品的旅程各个阶段，为特定的联系人组开发有针对性的营销。

如果你问我，不用客户管理工具（系统）就不能打造以客户为中心的销售团队吗？答案是肯定的，这意味着你的销售团队将花费大量的时间和精力在客户资料的管理上，而没能更加专注地投入精力在服务客户完成购买旅程上。

（二）专注于帮助客户完成购买的旅途

帮助你的客户是所有客户服务的基准，前提是你的客户联系你并且请求了解产品或者购买。

为了更好吸引到你的客户，你需要为他们提供解决问题的价值，帮助他们做成决定，解决问题。教育是关键要素，在你的潜在客户与你的销售团队交谈之前，你可以教他们越多越好。

可以通过几种方式来教育您的潜在客户，但入站营销（入站营销是一种使用技术，关系和常识进行在线销售的策略）最有可能取得成功。

入站营销为您的潜在客户提供与当前业务决策，和他们面临的困难相关的信息。这意味着有关您的产品和服务的教育帖子应该帮助他们了解新事物、尝试新事物或购买新事物（希望是您的 SaaS 产品）。

您的内容是您在考虑购买您的产品之前提供潜在客户所需的研究的机会，解决问题的有用内容也可以建立信任。

（三）协调销售和市场营销，以获得更高质量的潜在客户

销售与市场营销要紧密地进行合作，并且要统一合作的目标，否则容易陷入各立山头，各自为营的状态。

营销团队只负责拉人、拉新，并不在乎潜在客户质量如何，而销售每天都忙碌着与各自潜在客户进行打交道，并且要花大量的时间去区分潜在客户质量。

销售和营销团队应该一起开发理想的客户角色，客户角色可帮助你的营销团队为特定人员量身定制内容，并帮助你的销售团队在你遇到理想客户之前更好地了解他们。

你的销售和营销团队还应该一起集思广益。销售人员通常会列出他们经常收到的问题以及客户的反馈，常见问题是有用的博客文章和社交媒体内容的绝佳基础。

如果潜在的潜在客户可以在你的博客上得到他们问题的答案，而不必打电话给销售人员，他们会欣赏你的诚实、透明和效率，从而建立更多的信任。

随着您的销售和营销团队保持一致，你将更容易吸引新的潜在客户并体验销售增长，你的营销团队将使用入站营销内容来限定你的潜在客户。

（四）让您的客户轻松完成销售流程

在客户学习或者试用你的 SaaS 产品时，几乎不可避免地会有一些摩擦点。客户可能会遇到一些小故障或错误，而这些测试可能会错过，尽快识别和缓解这些摩擦点很重要。

你的销售团队将成为识别客户在使用你的系统时，遇到的困难的重要知识来源。你还可以调查你的客户以获得反馈，从了解你的产品到购买、使用工具以及联系你的团队以获取销售和支持，一切都应该对你的客户尽可能简单。

（五）跟踪您的销售成功指标

为了将您的开发、营销和销售重点放在以客户为中心的目标上，跟踪和监控您的分析非常重要。

制定客户服务成功的指标，并定期监控进度，如果某些东西不起作用，请更改它。您还可以在 CRM 系统中跟踪销售流程和销售渠道的指标，以确保客户不会掉队。这些指标还可以深入了解您的销售团队的绩效，并可以识别缺乏一致性的领域。