光说符合语境的“人话”还不够，我们还要为说话者赋予真实而完整的人格属性。

人格化好像是老生常谈，以前品牌论大行其道的时候，大家也都在说，如果你的品牌是个人，应该是怎样的一个人，或者说是个动物，应该是哪种动物。

这里面背后的道理是一样的：人比产品或者品牌更加容易记忆，更加容易传播。互联网传播裂变靠的也是人，而我们更关注的是有情感的人而非相对冷冰冰的品牌。

王健林的小目标和董明珠大骂野蛮人都获得过广泛传播，同时也带动了万达和格力的品牌知名度和影响力。这种不花钱的传播，要比你耗资千万搞个“招财进宝”、“新春有礼”的传播效果好的多。

由于语境的不同，现在的人格化跟以前的品牌拟人化，在具体操作手法也就存在很大不同。脑补下这样场景，是不是很有感觉。

李彦宏：“小度机器人，过大年了，你给大家唱支歌吧。”

小度机器人：“唱歌可以，先给红包，一手交钱，马上唱歌。”

马云：“支付宝，你今年的敬业福有没有还给人家？”

支付宝：“第一天就已经有900万人集齐福卡了，你只给我2个亿，马总你说是都还好呢还是不还好呢？”

以前品牌形象的拟人化，要么是做伟大光荣正确的形象，要么是指望做的人见人爱花见花开，但现在的人格化，却需要做好另外两件事。

第一件事，打造不完美。

以往我们追求形象上的高大立体，逻辑上的天衣无缝，人们看过之后觉得挺好，然后就没有了，这就很无感。

你必须把你的不完美体现出来，用现在的话来说要有“槽点”，人家才会去评论，去吐槽，去传播。

我们去看一个公众号是不是做的好，先不要去管它的阅读量、粉丝数，那些更多是积累的结果，你重点要去看它的评论，评论多，互动热烈，这个号哪怕现在不行后面也能做起来，如果一滩死水，估计以后慢慢就真的死了。

第二件事，贴标签。

快速低成本了解一个人，最有效的方式是贴标签，几个标签一贴，人物就活灵活现了。

评说中介绍人物，有个名词叫“开脸”，比如评书《三国演义》中介绍关二爷：

“身高九尺开外，卧蚕眉丹凤眼，面如重枣，微合二目，胯下赤兔胭脂兽，手拿青龙偃月刀，五缕长髯，飘洒胸前。“

几个非常突出的标签一贴，形象栩栩如生。但怎么贴标签却是个技术活，是打造人格化的关键动作，请看下文。