绩效监控/辅导是绩效管理的第二个环节，是收集信息、整合信息，根据实际情况对绩效考核表做出调整并对下属给予反馈的过程。这里包含两部分内容：第一，通过绩效沟通，对下属员工的工作给予支持，并修正其工作中的实际表现情况与目标之间的差异；第二，记录下属员工工作过程中的关键事件或绩效数据，为绩效评价提供充分信息。下属员工的主要责任就是根据绩效计划制定的绩效考核表，结合岗位的职责要求，完成相关工作达成绩效目标。

在绩效执行的过程中，最关键、最重要、最困难的工作就是绩效辅导沟通。绩效辅导沟通是一个充满细节的过程，是直线管理者与下属员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息的过程。这些信息包括有关工作进展情况的信息、有关员工工作中潜在障碍和问题的信息及各种的可能的解决措施等。直线管理者应对下属员工进行定期的、持续的辅导，以便在某些困难发生前帮助下属员工识别并指出困难，避免其在工作中走弯路。在辅导过程中，沟通不良会使管理者与员工之间产生各种各样的摩擦。因此，在管理者与员工之间进行与绩效相关的辅导沟通时，可以结合教练的工具GROW模型进行辅导。

GROW模型是企业教练常用又比较便捷的一种工具，是指围绕设定目标和寻找解决规划的有效办法，经由过程教练式辅导、帮助和启发、推动他人负责地找到答案，确定解决方案并有效执行的沟通模型，如图12-2所示。

图12-2 GROW模型

直线管理者如何将胜任力模型结合GROW模型来给下属员工做绩效辅导呢？如图12-3所示。

图12-3 《某企业绩效辅导问题清单》

《绩效辅导问题清单》可以让直线管理者在对下属员工进行绩效辅导时，可以把对他的能力要求结合到以上GROW的四步骤，用以上的问题清单来和员工进行绩效沟通。不过，现实情况是企业中有很多直线管理者都不太注重绩效辅导这一步骤，更别提熟悉教练的GROW模型了，这也是目前我们在绩效管理中碰到的常见问题。所以，通常我们会建议企业应用胜任力在绩效管理中时，先给业务管理者开展绩效辅导工具的培训，以提升业务管理者掌握胜任力模型在绩效辅导中的应用，这样能够加快胜任力模型在结果应用的效率。