（一）续费率

续费率包括客户续约率和金额续费率。这是与客户成功绩效有最直接关系的指标，也是我们需要重点关注的指标。

续费率=某时间段内续费金额（或者企业数）/某时间段内容应续费金额（或企业数）

一般来说，面向中小企业，客单价较低的，更应该关注客户续约率，也就是续约的企业数上；面向中大企业，客单价较高的，更应该关注金额续费率，也就是续费的金额上。为了长远的发展，SaaS 企业都应该最多只按 1 年去续费。

（二）客户流失率

客户流失率是指在一定时间段内流失的用户比例。流失的原因通常是：用户对产品不满意、竞争对手的报价更低等。客户流失率过大，可能迅速导致一家 SaaS 公司破产。

客户流失率=在指定时间段取消的客户数量/在同一时间段开始时的付费客户的数量

客户流失率一般每年保持在 5-7% 为正常水平。面向小型企业的 SaaS 公司可能会有更高的客户流失率；但面向大型企业的 SaaS 公司应该向更低的、甚至是负的客户流失率努力。比如：推荐客户购买附加产品或者服务，帮助客户实现增长，以购买更高级别的产品......

如果一家公司每月的客户流失率是 5％，但其余 95％ 的客户在产品方面都是成功的，甚至购买了附加服务并增加了 5％ 的收入，那么本月收入将是上个月的 110％ 。