店长可以召集店内伙伴，对店铺客群进行全面的分析，分析的维度可以从以下几个方面入手：

（一）顾客群分析

1.学生族：消费能力不高，在销售中多以时尚性、性价比、故事寓意为突破点，要色泽鲜艳，造型独特美观，独一无二。

2.家庭组：家庭组以注重情感、爱心、尊重为主销售路线，讲故事、体现事业家庭运势、感情心理、性价比，实用多样化进行销售。

3.游客群：爱美、时尚、有纪念意义，喜欢被关注。购买后不在店附近，出门不方便包邮，售后清洗行动不便，不爱出门的客户，可以进行微信销售。

4.白骨精：喜欢明星款同款，时尚、爱被赞美，喜欢高效的节奏感，不啰唆，有主见，追随新鲜款式的变化，让自己走在时尚的前沿。

（二）顾客服务分析

1.好奇性客户：根本没有佩戴过我们的产品，只是好奇进来转转，好好讲解作为品牌宣传大使，对于行动力强的客户很容易购买。

2.认品牌客户：品牌的忠实用户直接推荐不用拖泥带水。

3.认活动客户：利用客户占便宜的心理，凡是有活动就会有客户上门，老客户更是偏爱。

（三）顾客用途分析

1.自戴：自己戴的客户，根据他的性格特征及喜好推荐产品。

2.送人：送人的客户，根据被送的对象的定位给予良好的推荐。

3.礼品：作为礼品，要重视使用的场合场景、包装和价位匹配。

4.纪念：顾客作为珍藏纪念的产品，要寓意深刻，匹配当下的心境和场景。

（四）顾客性格分析

1.犹豫不决型顾客：针对购买犹豫不决的客户，那我们要加大他的购买决心。比如：当下购买了之后，会享受某某的购买政策，同时会拿到什么样的赠品，会参与什么样的抽奖，并且未来还会有什么样的深远利益，甚至现在我还可以给你送一张VIP卡，等等。所以对于当下犹豫不决的客户，你就描绘当下的成交后的好处，以达到对方的期许值。

2.傲慢挑剔型：这种客户往往觉得自己很自信、很专业。这种客户我们需要恭维，比如：一看您就是讲究人，选产品都是最好的，您懂的可真多，您的专业能力太强了，以后我可要常像你学习，等等，这样客户会更加相信你，也会主动地教你一些知识，从而达到成交。

3.斤斤计较型：社会上有很多这种斤斤计较的人，这种人都非常喜欢占便宜，有的时候往往会认死理。针对这种人我们要公开地去证明我们产品的价值，定价的合理性，以及公开、公正、透明。然后我们把客户拉到一边，说我们能为客户提供什么样的政策，什么样的礼品，并告知客户你可千万别说出去，给客户一种占便宜的感觉，当客户找到一种窃喜感的时候，客户也就成交了。

4.自我炫耀型：这种客户的通病就是我们作为销售人员要“捧杀”，我们要赞美客户、把客户架起来，对方的情绪一高，通常理性观念也在下滑，所以要在适合的时候赞美客户的眼光。碰见这样的客户，我们要把我们的产品包装得“独特”，这样我们才能体现出客户的眼光独到，审美能力强。只要把客户捧到一定的高度，我们接下来就可以“杀”了，像夸奖客户、赞美客户这种话术我相信各位看官也是张口就来。

5.沉着老练型：针对这种客户，我们要表现得特别有礼貌，特别稳重，并且特别自信，要想办法拿出这样一种姿态来和客户交流。只有拿出自己的专业性、职业范，才能征服这类客户。因为这种类型的客户见过大世面，客户看的是你够不够专业、够不够靠谱、够不够稳重，这是客户参考的主要指标。

6.善于比较型：针对这种喜欢货比三家、喜欢比较的客户，我们最有效的方法就是给客户提供更多维度的，可供对方参考的有效数据。让对方根据这些数据得出自己的结论，让客户说服自我。当然，我们在提供数据的时候也是有技巧的，你要提供一些更有利于倾向于自己优势的数据来供客户参考，这样客户在看完数据以后就会很快地下定合作意向了。

（五）顾客销售过程分析

1.顾客之中哪位拍板：在销售过程当中我们要快速地找出谁是最终的负责人、付钱的人、对事情有决定权力的人。

2.顾客什么时候要用：顾客什么时候要使用这个产品，着不着急，这决定了我们跟他的互动。

3.什么内容打动顾客：我们要分析出来什么内容打动了顾客，使顾客愿意跟你交流下去。

4.顾客什么原因没定：顾客这次没有购买的原因是什么，找准方向对症下药，下次不要犯这样的错误。

以上就是分析顾客的维度，希望店长根据这些维度开展会议，集合大家的思想，让我们更加有效地服务好店面的各类客户。

「店长管理小任务」

利用90分钟的时间，带领你的团队，一起分析一下来店客户，找出相应的应对措施。

类型与应对一、

类型与应对二、

类型与应对三、