在流程型组织变革过程中，不少人会存在“祖宗成法不可变”的观念，一方面是有路径依赖，另一方面是怕流程变革对自己带来负面的影响，尤其是管理者容易滋生官本位的思想，长期不变的流程容易僵化，这会影响到流程执行效率、效果。我们需要明确一点，我们建设流程的目的是什么？是为了更好地满足客户需求。那么，如果有方法、工具能更好地为客户创造价值、交付价值，提升客户满意度，还有什么不能变的呢？

当然，变不是无目的地变，不是没有规矩地变，在流程管理的流程中，必须明确流程改变的流程及约束条件，避免为了改变而改变。脱离了业务实际需求的流程改变，只会让业务“很受伤”。正如华为公司任正非先生所说的“改革不要犯急躁病，否则改错的损失比不改更大”，对于流程变革而言尤为贴切。

关于流程管理的刚与柔（原则性与灵活性），总的来说，有明确规定的业务场景，尤其是成熟的业务场景，执行要体现刚性；在没有明确规定的业务场景，尤其是新培育、孵化的业务场景，则要体现柔性，不能僵化处理；同时，在流程设计上需要考虑更多的业务场景，要有兜底的处理手段，要有突发情况的应急预案等，要考虑人性，要有韧性，体现更多柔的一面。刚柔并举，流程才更有温度，运作起来也更有高度。