供应链模块要承接公司战略，首先要明确供应链的定位是什么。供应链的定位是在一个企业中要解决交付、成本、质量的问题，虽然这些问题不一定是供应链引起的，但是都会在供应链中体现。因此，衡量供应链的绩效通常的要求是，低成本、高质量、快速响应的柔性供应链。这样的要求无疑是很高的，要找准供应链这个战略需求，我们需要对供应链模块业务架构分解。

另外，还要结合供应链本身的业务形态，比如制造、物流等，这是供应链的基本属性，也应该体现在供应链的业务架构中。

我们先来分解供应链的业务模型，如图4-1所示。

图4-1 供应链业务模型

通过对业务模型的分析，供应链的业务模块由六大部分组成，分别是客户的销售需求、内部的计划、采购、制造、物流及一部分的客户服务（退货）。这些业务组成了供应链模块的日常业务，要对这些业务进行分析、总结、提炼，才能整理成合适的业务架构。

经过整理分析后，得出的供应链模块业务架构如图4-2所示。

图4-2供应链模块业务架构

结合上一节对供应链模块的问题分析，针对这些模块的规范业务设计有以下要点：

1.规范需求

我走访过很多公司，跟单的同事都会前来投诉，需求没有什么规范的说法，客户说什么就是什么，又不能改变客户的需求。这就是我们对需求的错误理解，客户的需求可以是不规范的，但是作为跟单的同事却不能不规范，否则销售部跟单员就成了一个传声筒，失去了存在的意义。我们对需求的规范的要求如下：

（1）市场/需求计划。

很多企业的需求计划主要依据客户的FCST（需求预测），没有对历史需求的大数据进行分析。实际上，我们需要结合客户及客户面对所在市场消费者的需求情况，通过历史数据分析，给出可以决策的预测数据。在面对客户不规范的需求时，我们可以在尽量减少风险的前提下加强内部决策管理，即使是冒着呆滞风险也要规范需求。

（2）客户关注改善。

要对响应客户的需求的时间做出限制，要根据客户的需求“量身定做”。