层级

名称

定义

备注

0

流程总览

​ 是公司所有流程的总体框架，按照战略/业务/支撑（或运作/使能/支撑）流程进行分类

体现战略

和商业模式

1

E2E流程

（流程类）

​ 从客户端来，回到客户端去，完整面向客户价值创造的流程集合

​ 体现公司业务模式和价值链的特点

体现业务方向

和洞察力

2

流程组

​ 根据业务情况来描述E2E流程中某一价值链环节的不同场景（如客户细分、产品细分等重要区别来划分业务场景）及支持流程

​ 流程组内部的业务运作逻辑是相似的、强相关的，而流程组之间的关系相对简单

3

流程

​ 是被重复执行、逻辑上相互关联的一组业务活动序列，将明确的输入转换成明确的输出，从而实现为客户创造和向客户交付价值（产品服务）的目的

用于落实方针政策和管控要求，回答what to do的问题

4

子流程

及活动

​ 子流程：是流程的一种，是更大流程的一部分，如必要且可能，流程可以进一步分解为更小粒度的子流程

​ 活动：将流程分解成落实到角色执行单元，实现人员的专业分工

体现了具体做事情的能力，回答how to do 的问题

5

任务

​ 活动的一部分，即子活动，将活动进一步分解的目的在于便于理解与执行