有一个关于“交换”的说法，两个人相互交换了一个苹果，结果每个手中还是只有一个苹果，两个人互相交换一个思想，结果两个人就共有了两个思想，这就是沟通的结果，沟通可以是1＋1>2，沟通可以预防事件，消灭在萌芽状态。营销部门的各办事处、分公司都离不开沟通，只有这样，才能互相学习经验，互相弥补不足。

沟通是企业有效运转的生命线，对每个人来说也非常重要。良好的沟通将有助于：

·共同推进发展：员工必须知道他们的努力是否与整体相适应。当事态发展过快时，沟通有助于在改进中共同努力改进，调整方向；

·留住人才：让员工参与决策对成功实施计划有非常重要的作用；

·制定有远见的决策：每个层面的有效决策来自于员工的上下沟通。单纯的自上而下并不是最好的；

·振奋民心：员工需要有机会去表达对变革的观点进行沟通，才能让他们肯定自己在企业中的位置和作用。表彰员工的出色业绩有利于鼓舞士气；

·个人与集体以及全体员工相互学习：员工有必要分享经验，不管是好的还是坏的。从以前的革新中学习，并在以后的发展中相互帮助。固步自封是愚蠢的；

·企业融为一体，以客户为中心：许多革新都依赖于企业内外员工的全面沟通。各种各样的创新也需要融为一体，避免重复建设，减少冲突。

毋庸置疑，沟通比什么都重要，因为团队建设的关键取决于发挥团队的协同效应，而协同效应的发挥取决于部门与部门之间、员工与员工之间的良好的合作，且这种合作又是以沟通、协调为前提的。沟通的方式有很多种，但最根本的是，就是尽量满足个人所需，在“发展”的大前提下把这些人的积极性调动起来。一位不会和团队成员开诚布公的营销经理，是无法发挥成员最佳潜能，调动他们的积极性的。因此，应定期和不定期地安排“有话要说”之类的会议，并且在适当的场合，充分开放所有与团队任务有关的信息，如数据、事实、议程或记载成员个人对整个计划所应负责的备忘录。这样，成员因彼此了解而解除戒心、放松心情，以此作为沟通的渠道，从而有助于培养忠诚和凝聚力。

那么，如何才能实现营销经理与下属营销人员之间的有效沟通呢? 主要有以下五点：

（1）行动胜于雄辩。营销经理必须表现出自己对将来的一贯观点，你的行为会引起团队的注意，甚至比企业的宣传报道更具可信度。比如，公司大力宣传“顾客就是上帝”，而营销经理却不顾客户的需要，一线的营销人员肯定会仿效上级，那么公司的努力也就付诸东流了。

（2）面对面交流是最好的方式。现在，宣传工具和新闻媒体使得沟通变得异常迅速。但是，营销人员真正信任的信息却来源于营销经理。营销经理是全面沟通和有力支持的首要人群，特别是在革新过程中出现挫折时。因此，面对面的交流是他们之间的最好方式。

（3）切实倾听和交流。沟通是双向的，是开诚布公的，是自上而下与自下而上的。营销经理应提供适当的机会，使那些营销人员能讲出他们的感受和看法。同时，也应让团队成员知道他们的观点得到了重视，从而不会有隐瞒之处；而且还要让他们明白，他们的努力是值得的，能够受到上级和其他人的尊重。

（4）应鼓励大家发表意见。每个人在团队中一定远比一个人独自工作有创意。因此，营销经理应鼓励公开的讨论，并确保每项意见都受到聆听及尊重。即使对某个意见持保留意见，也要委婉地表示，并且驳回的理由也一定要合理、正当。此外，还应提醒各成员，团队中有何专业知识可供运用，并促进成员之间公开讨论与团队目标有关的意见。

（5）多渠道沟通。营销经理应建立便于各方面交流的渠道，使营销人员可以诉说他们所关心的事，并获得有关的答复。其实，鼓励营销人员畅所欲言的方法很多，如员工热线、意见箱、小组讨论、经理答疑会及“开放政策”等。

营销经理必须重视和充分利用一线业务员的倾诉，因为他们是最接近顾客的。他们可能知道如何获得最佳业绩。并且从业务员的观点和行动中，还能了解到自己工作中存在的不足。