在资本思维潜移默化的影响下,把产品有机融合成为解决方案,越来越成为当今时髦的商业模式。过去生产发动机的厂家,无论是飞机发动机、火车发动机、轮船发动,都是把发动机当产品来卖。可是现在有些厂家改变了商业模式,不再卖发动机产品了,改成向客户提供解决方案。把发动机设备连同定期的保养维修服务打成一个资产包,出租给客户(航空公司、铁路公司、船运公司),然后按照发动机记录的转数收取租金。这样一来,客户就无须和厂家谈判产品价格了,过去他们要把设备一次买下来,无论是否运行都要分摊成本。而现在使用多少时间,就支付多少费用,飞机、火车、轮船在停泊期间,则无须耗费成本,这对客户而言显然是非常合算的。这种模式对厂家而言也合算,等于把若干一锤子买卖变成了一系列长期稳定的现金流,虽然产值并不一定会增加多少,但是却可以大大增加企业的市值。
如果按照这个思路,前面所述的发电设备的经营商也可以照葫芦画瓢,把发电机组连同设备调试、维修、保养、运营、培训等服务一起打包成资产包,出租给甲方客户,然后可以按照设备转数收费,也可以按照发电量收费,或者按照发电量进行比例提成,从而也把一单一结的招标项目变成长期稳定的运营收入。
一些打印和复印设备的生产商和经销商为了从产品价格战中突围,也改变了他们传统的商业模式。过去把设备卖给客户,一把一结,现在把设备租给客户,按照打印或复印的纸张计费,同时承包设备维修保养、打印耗材供应以及废旧耗材的回收等一揽子服务。由于设备使用就交钱,不使用就不交钱,客户根本就不关心设备的价格,只要你每张打印纸的收费低于街边的打字复印社,他们就觉得合算。
如果连看得见摸得着的产品都可以打造价格黑箱,那么看不见摸不着的服务业打造黑箱就更容易了。长期以来,传统房屋租赁中介的收费模式一直被社会舆论所病垢,为了防止和威慑租户与业主之间跳单成交,他们使用的手段无所不用其极,在客户心目中造成了非常恶劣的影响。
现在,为了改变在客户眼里的形象,很多房屋租赁中介逐渐改变了商业模式,把过去只卖信息的模式改成提供套餐解决方案。把一单业务收取一个月房租的中介费用改成可供选择的套餐服务费,其中包含信息服务费、提供家具、承包搬家、提供保洁服务、预交水电费和取暖费等综合服务,不同套餐收取不同费用。这样一来,租户失去了横向对比的参照物,对中介费价格的敏感度大大降低,同时满意度也随之提高。