我们首先来讨论一个问题，那就是顾客为什么喜欢网上购物？

很多人认为顾客喜欢在网上买东西是因为网上的价格更便宜，如果你持这样一种观点，那么你就活在互联网+1.0时代，那个时代顾客买东西的确是因为网上更便宜。

在互联网+2.0时代，顾客在网上买东西不仅仅因为价格便宜，这两年你会发现以京东、天猫、苏宁易购为代表的平台网站价格一点也不便宜，顾客依然在网上买东西，是因为互联网更便利。上午在京东上拍一个东西，下午就能送到，试问线下门店有几家能做到这样的高效配送。在互联网+2.0时代，物流速度完胜线下门店只是其竞争优势的一个方面，还有一个方面至关重要，那就是线上企业比消费者更了解消费者。如果我在卓越亚马逊上面拍了一包尿不湿，等我下次再用相同的账户名登录卓越亚马逊网站的时候，卓越亚马逊就会弹出一个页面，相关推荐猜您喜欢，向你推荐奶粉、奶瓶、奶嘴、儿童玩具等商品，比消费者更了解消费者。互联网企业用大数据分析实现了这样的资源整合，试问有几家线下门店能为消费者提供这样的增值服务？

如果你以为顾客在网上买东西仅仅是因为便利，你又错了，因为在互联网+3.0时代，顾客买东西更看重感觉和体验。我来到一家专卖店买东西，店员都是一本正经地跟我打招呼， “先生，你好，欢迎光临××专卖店”，但是在网上买东西，哪怕只是拍一包纸巾，客服也会亲亲热热叫一声“亲，包邮哦”，“亲”无疑比“先生”更让消费者感觉舒服。