情景再现:
客户来工厂参观后,对企业实力、品质、政策都有了更进一步的了解,并签订了代理协议,但客户回去后,已经过了约定的打款日期,提醒客户时,客户说:我这两天就打款,别担心。
情景分析:
经销商选择一个牌子,不是进货这么简单,还需要酝酿市场推广、人员组织、资金调度等,虽然对你的品牌很有意向,但也可能回去后,又接触了其它品牌,有些犹豫,还有可能资金紧张。
1、客户回去后,觉得上一个新的产品要牵扯更多的资金、人员等,对市场前景担忧,进货上就比较犹豫;
2、赚钱是需要资金流动的,客户现有经营的品牌,可能有大力度的促销,造成客户资金紧张;
3、客户对自己的决定有所后悔,担忧下面的终端客户可能拒绝,怕进货后,难以退货。
解决要点:
1、经销商缺的不是钱,而是市场操作方案,尤其是切实可行、容易操作的方案,给客户再次介绍方案的重点;
2、结合公司的政策,为经销商直接上门服务,或提供其他活动方案;
3、对经销商担忧货难卖的问题,则要复述卖点,配套广宣,以便让经销商看到“钱景”;
对已经来过厂家考察的经销商来说,一般都对厂家有相当大的意向,否则,也不会耽误好几天来工厂,尤其是签订协议,说明有强烈的合作意向。但没有打款,一切都是零。
异议解答:
1、某总,理解。您也知道,我们工厂都需要提前安排订单,这样才好备料做储备,这样,等客户的款一到,我们就可以发货。你看这样,您先报个订货计划来,就按我们商量过的,以柴机油为主,18L的占7成,4L的占2成,齿轮油1成,发个盖章的传真,我们好备货。
和经销商少谈钱这样敏感的词,通过下订单、报计划来变相让客户订货。
2、某总,上次您来公司时,我不是给你介绍了详细的“5天引爆2天见效”的方案吗,我这边已经做好了详细的操作方案,你看,您这两天打款的话,正常货到应该是5-6天,我安排下行程,争取货到前就能到您那里,配合大家做好推广的准备。
用为经销商提供上门服务指导,催促客户尽快落实订单,如果客户拒绝,说明另有隐情,也好做相应准备。
3、某总,您也知道我们的产品有两个特色,一个是超长的换油周期,能大大降低客户的采购成本,只要有好产品,就不怕没有客户;还有一个是省油,您也现场走访过终端了,省油率高达6%。早做早赚钱,我建议您在周四前下单,这样,周五就能发货,周一差不多就能收到了。
用公司的生产周期、配送时间,来给客户提供合理的建议,同时,对公司的产品特色再次强调,坚定客户的信心。
4、没关系,您生意做的这么好,肯定比较的忙,但您也知道,我们公司这几年发展很快,口碑也不错,也有很多经销商慕名而来,像您认识的某总,前几天还联系过我们呢,我给他说,您已经和我们合作了,我这几天就去您这里做服务。您看,没问题吧?
用自己的产品很受市场欢迎,来给客户施加压力,同时,用自己准备去客户那里,让客户没有退路。
应对雷区:
1、尽早办,时间不等人。
这样催促客户,让客户觉得他不可或缺;
2、您不会有其它想法吧?
虽然客户或许有其它想法,但直接点出来,可能会让客户彻底撕破脸面放弃;
3、我们说好的,就别推诿了。
国人的契约精神还缺乏,签字盖章都不如款到,说客户“推诿”,客户可能真的就推诿下去;
4、我们协议都签了,让我不好给领导交代。
你的领导,不是客户的领导,用领导是无法压客户的。