决策是一件复杂的事情,它会涉及领导者的性格特征和思维模式、团队的成熟程度、决策的时机、问题的特殊性等等。如果把决策过程仔细拆解,大致有以下六种模式:
- 独断式决策——即领导者凭借自身的阅历和知识,依据自身搜集的信息,完全不顾相关人的意见,自己拍板做出决策。这样的决策一般速度很快,甚至不用开决策会,可以开讨论会搜集信息后直接决策,有利于快速响应市场变化和顾客需求。缺点则是一旦失误会造成比较大的损失。
- 小团队决策——即决策由核心的几个合伙人共同做出,各个合伙人根据自身的阅历和知识,依据搜集到的信息得出基本判断,之后小团队(多是2~5人)开一个小型决策会议,小团队中一般各有分工和侧重,每个人会从不同角度提出各自看法,并争取达成共识、做出决策。如果小团队内达不成共识,则依据小团队内部相关约定由小团队牵头人独自进行决策。
- 群体共识决策——对于重大决策,最优先的模式是经过协商达成共识,如果一次讨论不行,可以再来一次讨论,经过多轮反复讨论后求同存异,所有与会者一致支持某个决策、并承诺全力实施。
- 先民主、后集中——在决策会议的召开过程中,领导者只扮演引导讨论的角色,让不同意见激荡出火花。在最终无法达成群体共识决策的情况下,决策遵循 “听多数人的意见、与少数人商量、自己说了算”,先民主、后集中的决策模式。
- 全员决策——这是日本企业常用的决策模式。该决策模式被称为“U型模式”。由领导层提出决策方案和计划,然后将计划下发基层管理者和普通员工进行讨论,然后由基层和员工提交修改意见,同时注重横向交流和协调,最终由最高领导层拍板决定。虽然最终决策仍然是由领导最终拍板,但由于决策时间很长,下属得以完全了解此决策的方方面面。这类决策最能被员工接受,有利于决策执行。
- 投票决策模式——即少数服从多数模式,由投票数确定最终决策。具体投票的方法有若干种,包括举手表决、无记名投票、实名投票等。还可以实施一人多票制,就某个议题投票时某人一票等于多票,解决投票模式公平有余、科学不足的问题。
以上六种模式并非某种模式更加有效、更加优胜——全员决策模式效果最好,但花费时间最长;群体共识决策效果好,难度大、花费时间长;先民主、后集中决策效果较好,花费时间较少;小团队决策效果一般,花费时间少;投票模式效果较差,花费时间更少;独断式决策效果不稳定,花费时间最少——独断决策模式和投票决策模式在企业中需要慎用。在企业的不同阶段、针对不同问题、考虑团队成员的不同情况,可以采取某种更加适合的决策模式。
案例:群体共识决策——长达十天的联想公司京郊龙泉会议
上世纪90年代初,联想公司的小日子过得不错,微机代理业务的销售额持续增长,毛利也非常高。1992年风云突变,随着88岁高龄的邓小平发表南方讲话,中国的改革开放站上了一个新台阶,各种对外开放的举措骤然加速。在计算机方面,政府宣布取消微型计算机的进口调节税,同时把微机的关税从50%调整到20%,很快关税税率又从20%调整到9%,微机整机进口的大门完全打开(企业史将之称为计算机行业的黑色风暴)。
这意味着中国的品牌微机市场直接成为国际市场。在极短的时间内,国际厂商涌入中国,IBM、惠普、康柏、AST、宏碁开始和国内厂商站在同一个起跑线上。另一方面,很多原来没有进口许可证、拿不到进口手续许可证的国内企业,也可以开始进入微机市场。对于中关村原有微机厂商来讲,一夜之间突然发现前有狼后有虎,不但毛利被腰斩,而且销售额直接跌到冰点。
怎么办?
柳传志拉上核心骨干十几个人到北京西郊的龙泉宾馆,开了一个十天的闭门会议,联想企业史称之为京郊龙泉会议。
经过反复讨论,龙泉闭门会议确定了一个群体共识——黑色风暴带来了巨大风险,但对联想来讲同样是巨大的机会,联想要鲤鱼跳龙门!只要过了这一关,联想就不再是一条小鱼了,而是从鱼化龙。这个共识得到所有人一致认可,大家激情澎湃!
在李勤(柳传志副手)带领下,团队制定了执行计划。执行计划的核心是放弃超高的毛利,把毛利砍到所能忍受的最低点(15%,再往下就会亏损),然后全力销售,卖出三倍以上的销售额,把市场份额拿下来。这个计划听起来似乎是孤注一掷,但是经过10天的会议,通过把计划做细、打磨其中的关键细节之后,大家觉得计划不再是天方夜谭,有很大可能达成目标。
接下来是从团队共识到个人承诺。
胡锡兰是曾茂朝(当时中科院计算所所长)的夫人,是联想创业元老之一,她代表全体员工表态说:“军令如山倒,坚决完成任务”!以个人的身份“承诺”完成任务会起到两个作用:
- 个人倾力投入,没有退路、没有借口;
- 与身边的人互相激励,形成集体英雄主义的氛围;
联想京郊龙泉会议至此圆满成功,随之而来的是联想公司市占率的爆炸式增长和企业规模的快速扩大。