梳理流程的第一步是确定流程设计的目标和基本原则。这些原则的制定需要HR高管和项目组商量制定，通常也需要征询集团HR负责人和外部专家的意见和建议，大的原则不是一成不变的，可以根据项目进展调整，包含内容有多个层面。

（1）时间上，我们需要多少时间完成流程设计，一个月、半年还是一年？决定投入的时间、精力跟流程的范围大小有关，也跟现有流程成熟度有关，还跟参与流程设计的人员数量和素质有关。通常的流程设计将贯穿整个建设项目，启动早结束晚，一般会在IT上线前完成。如果纳入SSC的流程不多，流程设计可能要2~6个月，如果所有流程全部梳理可能需要1~18个月。

（2）内容质量上，完整、通俗简捷和IT系统化是好的流程的关键指标。完整包括步骤的完整、资料的完整，涉及的相关方也要包含进来。通俗简捷是指不啰唆不重复，步骤的描述尽量简捷易懂，可以从未来的SSC执行人员的角度来看能否对培训新人有帮助。也就是说，这样的流程新人拿到后可否很快理解和掌握。IT系统化是要考虑流程对进入系统是否方便，对使用系统的员工是否可以更精准和高效。

（3）效率和成本上，需要考虑投入和产出，把时间、精力用在核心的流程。比如薪酬福利和招聘流程是比较重要的部分，特别是薪酬福利占了所有流程的一半左右。需要在SME（subject matter expert）内部专家的选择上尽量找最优秀的和最有影响力的人来加入专家组。同时，还要为流程项目组的工作铺平道路，包括工作时间和后勤保障等。

（4）公平性与适用性，流程没有最好的流程，只有最适合的，只要业务单位对流程落地性和接受度高，就将这个大家普遍接受的流程作为标准流程。因为流程梳理是一个不断精进的过程且要配合其他板块的工作，所以第一步可以顺利运行就好。

（5）合规合法也是流程梳理的过程中盘点，甚至净化流程的一个重要指标。对于以前违规的操作或者游走在法律边缘有法律风险的流程不能妥协，需要第一时间纠正。对于一些不能一下子调整过来的流程可以设定缓冲时间分步骤优化和完成。