购买的时候，顾客就是一种信赖，对品牌信赖、对产品信赖、对员工信赖。交易的前提是信任，只要有信任才有交易。老顾客为什么成交会快一点，是信任。

购买结束后，有的顾客有一种期待心理，就是有没有意外惊喜。有的顾客会试探“有没有赠品”“零头能不能抹掉”，不是非让你送赠品，或者必须把零头去掉。如何应对这种心理？

所以，在七个销售流程、七大场景中，要结合具体的场景，摸索顾客的心理，对症下药，用专业话术和接待技巧搞定顾客。从第二章开始，详细讲解具体的销售场景和接待技巧，以及相关话术练习。