流程设计在HR部门建设中属于比较核心的建设板块，因为流程反映了组织也反映了政策，并指导我们的日常工作。它的重要性特别体现在SSC共享服务中心的工作中，同时明确了相关角色在日常工作的具体职责和任务，对于避免职责不清非常重要，高质量的流程可大大提高HR的配合效率。

流程的标准化可以大大提高SSC的工作效率，尤其是量大和重复性工作。标准化的流程最好进入IT系统，这样可以在提高效率的同时，提高透明度和准确率。这样SSC就可以承接更多的日常事务性工作，对于整个HR的团队效率的提升及业务而言，HR可以创造更多价值。

以下介绍两种流程设计的方法和工作步骤，流程梳理过程中的挑战及如何应对的方法。第一种是法流程设计八步法，该方法论参考了IBM的方法论，并结合了国内较优秀企业的做法总结出来的。第二种较RACI比较简单，但是实用起来不是很方便。

我们先学习第一种八步法流程设计，如图9-1所示。

图9-1 八步法流程设计