自由读 — 四、与难缠投诉者的角逐

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四、与难缠投诉者的角逐

孟广桥本文出自《让投诉顾客满意离开：客户投诉应对与管理》

解决难缠投诉需要满足三个条件：

一是准确判断确定投诉者的类型。

二是理解投诉者真实的心理需求。

三是采用适合的方法。

前两个条件我们已经进行了一些讨论，在此主要探讨具体的方法、技巧。