所谓产品质量问题，就是产品质量现状与产品质量目标之间的差距，如尺寸超越图纸设计规格、质量特性波动大、过程能力指数低等。如图3.19所示。

图3.19 质量问题注解图

解决产品质量问题的目的是消除产品质量现状与产品质量目标的差距，或将差距控制在最优经济水平。

为提升解决产品质量问题的效率，有必要了解产品质量问题的三个类型，如图3.20所示。

●​ 追究原因型，又称“Why型”质量问题，其特点是产品质量标准和相应要求已经十分明

确，但不良产生的科学机理和（或）根本原因不清楚，如某微型电机输出功率低于标准值。

●​ 课题达成型，为突破某一生产过程质量、在某些产品系列中所存在的某一类别不良或

某一款产品的质量而成立改善课题，此类质量问题目标指向明确，重在如何实施，故又称“How型”质量问题，如SMT不良率为15PPM、远远高出2PPM的过程控制目标。

●​ 客户重视型，基于产品质量或产品的某一质量特性水平的提升能够让客户感到惊喜的

改善是客户所重视的，又称“What+How型”质量问题。

图3.20 质量问题类型