1对1店员培训指的是销售人员在终端的拜访中，对客户展开的1对1的产品培训。说是培训，也可以说是产品的一种交流，通常沟通的方式没有像培训那么正式。

1.适用情景

OTC代表日常拜访碰到店员有闲暇时间。

店里来了新店员。在拜访的过程中，我们发现有新入职的店员，那么她可能对我们的产品不了解，自然不会主动推荐。

个别店员对产品有疑虑。在拜访的过程中，店员提到产品卖了回头客少，或者说推荐了消费者不接受等问题，这时候也是我们切入产品培训的重要时机。

产品销售不好时候。产品销售不好做培训是必然，让店员对产品熟悉，教授店员推荐技巧，让店员熟知产品的政策都是通过培训在为增加产品的销量服务。

2.操作技巧

1对1的店员培训的操作技巧的核心是：润物细无声。没有人喜欢被培训或者被教育，用店员比较容易接受的形式或者悄无声息地传递产品知识是关键。

具体的我们用一个情景再现来呈现出来：

销售代表：“张姐，我们的××胶囊卖的怎么样？”（明知故问，卖得不好才问）

药店张姐：“卖得不好，我们一直卖着。”

销售代表：“你说，这还真奇怪，离你这个店两站地的同济堂××店，上个月这个产品销售了52盒。”

药店张姐：“那个店位置好，老年人都有退休金，消费能力强，我们这里的住的都是穷人，不行。”（可能会找其他理由）

销售代表：“确实也有这方面的原因。（顺着客户的意思走，避免有抵触情绪），我上次在他们门店待了半天，我发现他们店的马姐是这么卖我们这个产品的，张姐你帮我看看，她这样卖，有没有道理？（请教的心态更容易让人愿意接受）凡是来药店说××病症的消费者，她都推荐我们的这个产品，凡是来药店买麝香壮骨膏的消费者，他都建议消费者带上我们这个口服药，如果消费者不要，他就说中西医结合，口服加外用，起效更快，效果更突出……张姐，你觉得马姐这么卖有问题吗？”

药店张姐：“没问题，挺好的。”

销售代表：“张姐，你以后也可以尝试着用马姐的这种方法销售，看效果好不好。”